Una interrupción de Verizon el miércoles afectó a más de 170.000 usuarios en todo Estados Unidos, según datos de Downdetector. En un comunicado, aproximadamente 10 horas después de que los teléfonos comenzaran a entrar en modo SOS, la compañía dijo que los problemas se habían resuelto. Sin embargo, la aerolínea no especificó la causa de estas perturbaciones.
“Hoy decepcionamos a muchos de nuestros clientes y lo sentimos mucho”, escribió Verizon en actualizaciones compartidas en las redes sociales. Un portavoz añadió más tarde que la compañía proporcionaría a los afectados un crédito de cuenta de 20 dólares a través de la aplicación de Verizon, que “cubre en promedio varios días de servicio”, y se comunicaría directamente con sus clientes comerciales para obtener una compensación.
¿Qué causó la interrupción de Verizon?
Si bien varios usuarios y comentaristas de las redes sociales se preguntaban si la interrupción de Verizon fue causada por un ataque cibernético, un informe reveló la verdadera razón. ABC News citó informes de que varias agencias policiales habían investigado el ángulo del ciberataque, pero el escenario había sido descartado. Los funcionarios creen que las interrupciones se deben a un problema de red interna relacionado con una interrupción del servidor en Nueva Jersey.
“La interrupción se resolvió. Si los clientes continúan experimentando un problema, los alentamos a reiniciar sus dispositivos para volver a conectarse a la red”, dijo un portavoz de Verizon en un comunicado el miércoles por la noche.
“A los afectados les proporcionaremos créditos en la cuenta. Los detalles se compartirán directamente con los clientes. Nos disculpamos sinceramente por la interrupción”.
La interrupción generalizada de Verizon dejó a los usuarios luchando para conectarse, y muchos informaron que sus teléfonos habían entrado en modo “SOS” o mostraban alertas de falta de servicio.
En grandes ciudades como Nueva York, se advirtió a los residentes que la interrupción podría interferir con las llamadas al 911. Las autoridades aconsejaron a las personas en emergencias que utilicen teléfonos fijos, prueben dispositivos de otros proveedores de servicios inalámbricos o vayan directamente a las estaciones de policía o bomberos cercanas si es necesario.
El servicio de seguimiento de interrupciones Downdetector mostró interrupciones significativas en varias áreas metropolitanas importantes, incluidas Houston, Filadelfia, Dallas y Miami. También llegaron informes de clientes de todo el país, sugiriendo que el problema no se limitaba a una sola región.
Si bien algunos usuarios informaron breves problemas de conectividad con otros operadores, T-Mobile y AT&T han declarado públicamente que sus redes funcionan con normalidad. Las compañías dijeron que los problemas percibidos podrían deberse a intentos de comunicarse con los clientes de Verizon durante la interrupción.
Los proveedores de telecomunicaciones a menudo recomiendan cambiar a Wi-Fi en caso de interrupciones en el servicio celular y utilizar las funciones de llamadas por Internet cuando estén disponibles.
