Los clientes de Verizon en Estados Unidos se enfrentaron a una interrupción masiva de sus servicios móviles el 14 de enero, lo que dejó a muchos sin poder hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o utilizar datos móviles. Durante varias horas, los dispositivos mostraron el modo “SOS”, lo que indicaba una desconexión de la red principal de Verizon.
La interrupción de Verizon afectó a usuarios en varios estados y áreas metropolitanas importantes, convirtiéndose rápidamente en un tema de tendencia en las redes sociales cuando los clientes compartieron sus experiencias de interrupciones inesperadas del servicio durante horas de trabajo, viajes y emergencias. La magnitud de la interrupción provocó investigaciones inmediatas sobre la confiabilidad y responsabilidad de uno de los proveedores de servicios inalámbricos más grandes del país.
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Verizon reconoce el problema y anuncia compensaciones para los clientes
Tras la interrupción, Verizon emitió una disculpa pública y agregó que ofrecería créditos en las cuentas a los clientes afectados por la interrupción.
¿Cómo reclamo una compensación en caso de una interrupción de Verizon?
El apagón de Verizon, que duró unas 10 horas, afectó a grandes zonas del país y provocó alertas de emergencia en muchas ciudades importantes.
La interrupción se atribuyó a un mal funcionamiento del software más que a un ciberataque, dijo Verizon. La compañía mencionó que los clientes del noreste, sur de California, Texas y partes del Medio Oeste experimentaron los mayores efectos.
“No hemos alcanzado el nivel de excelencia que nuestros clientes esperan y que esperamos de nosotros mismos. Para ayudar a brindar alivio a los afectados, estamos brindando a nuestros clientes un crédito de $20 en su cuenta”, dijo Verizon.
En el comunicado, la compañía mencionó además que los clientes serán informados a través de SMS tan pronto como el crédito esté disponible, y agregó que los clientes comerciales serán contactados directamente con respecto a sus créditos. “Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito realmente puede hacerlo. Pero es una forma de reconocer su tiempo y demostrar que nos importa”.
La FCC responde a la interrupción de Verizon
La escala y el alcance de la interrupción llamaron la atención de los reguladores federales. La Comisión Federal de Comunicaciones confirmó que estaba investigando la situación.
En declaraciones a Reuters, el presidente de la FCC, Brendan Carr, dijo: “Revisaremos el asunto y tomaremos las medidas adecuadas”. »
