Sábado 8 de noviembre de 2025 – 15:00 WIB
Jacarta – Por la directora ejecutiva de la Autoridad de Servicios Financieros (OJK), que supervisa la conducta de los actores empresariales de servicios financieros, la educación y la protección del consumidor, Friederika Vidyasari Devi alias Kiki, Uso de servicios de subcontratación para cobradores de deudas, cobradores de deudas, práctica común para el cobro de deudas global.
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Sin embargo, Kiki enfatizó que los actores empresariales de servicios financieros (PUJK), como proveedores de crédito/financiación, en realidad no necesitan utilizar los servicios de cobradores de deudas.
En una teleconferencia de prensa sobre los resultados de la Reunión Mensual de la Junta de Comisionados (RDKB) de OJK citada el sábado 8 de noviembre de 2025, Kiki dijo: “PUJK puede utilizar los servicios de un cobrador de deudas, pero no es obligatorio”.
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Junta de Comisionados de OJK, Friderika Vidyasari Devi
Sin embargo, en realidad, se informa que los cobradores de deudas operan utilizando métodos de matones que a menudo conducen a actos violentos. Por lo tanto, Kiki afirma que el uso de los servicios de cobranza de deudas en realidad está regulado por normas muy estrictas.
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Entre otras cosas, las calificaciones de la empresa de facturación, la certificación de los recursos humanos (RRHH) que manejan la facturación, el momento de la facturación, la parte a la que se facturará y los acuerdos de facturación éticos.
De hecho, el propio OJK emitió el Reglamento OJK (POJK) no. 22 de 2023 relativa a la protección del público y del consumidor en la sección de servicios financieros, que detalla varias disposiciones para las PUJK en el uso de servicios de cobranza de deudas.
“Por ejemplo, estas regulaciones incluyen no usar amenazas, violencia o actos humillantes, y no usar presión física”, dijo Kiki.
“Entonces no se permite cobrar a otras partes que no sean los consumidores. Por ejemplo, si alguien le debe dinero a su marido, no sólo debe pagarlo a su esposa, a sus hijos, a sus amigos, a sus colegas, etc., no está permitido”, dijo.
Aparte de eso, Kiki enfatizó que el proceso de facturación no debe ser intrusivo y debe realizarse únicamente en la dirección o residencia de facturación del usuario. En este caso, el cobro no se realizará en la oficina del prestatario ni en lugar público.
Los horarios de facturación de Kiki también están estrictamente regulados y sólo se pueden realizar de lunes a sábado fuera de los días festivos nacionales. OJK también exige que los trabajadores subcontratados, incluidos los trabajadores de facturación, tengan una certificación.
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“Si la PUJK realiza adquisiciones que no cumplen con las regulaciones, la OJK impondrá sanciones que van desde advertencias, multas y cancelación de permisos comerciales”, dijo Kiki.
