Viernes 17 de octubre de 2025 – 14:15 WIB
Jacarta – Ahora las personas pueden presentar quejas relacionadas con impuestos y aduanas más fácilmente sin necesidad de acudir a la oficina. A través del servicio ‘Report Pak Purbaya’, las quejas pueden enviarse directamente a través de WhatsApp al Ministro de Finanzas, Purbaya Yudhi Sadeva, al 082240406600.
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El servicio se anunció oficialmente el jueves 16 de octubre de 2025. Se trata de una medida del Ministerio de Finanzas para aumentar la transparencia, la rendición de cuentas y la eficacia en el manejo de las quejas públicas.
Este servicio responde a las necesidades de las personas que desean presentar quejas sobre cuestiones tributarias, incluidas quejas contra funcionarios tributarios o aduaneros traviesos.
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“Esto es para personas que tienen problemas fiscales o funcionarios tributarios, o funcionarios de aduanas que se consideran estúpidos, o personas que tienen quejas sobre cuestiones fiscales y aduaneras”, dijo Purbaya a los medios de comunicación en la oficina de la Dirección General de Impuestos en Yakarta.
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Ministro de Finanzas, Purbaya Yudhi Sadeva
Purbaya explicó que se ha preparado un equipo especial del Ministerio de Hacienda para recibir y procesar cada informe que llegue. Cada mensaje se recopila y clasifica previamente, cuáles son procesables y cuáles son irrelevantes.
Este proceso es muy importante para que las quejas públicas puedan manejarse de manera efectiva y no caer en la trampa de quejas menores o de ser dudosos.
“Pero él (el informe) será verificado primero, ¿verdad? O me está haciendo preguntas, quejándose aquí, quejándose allá, ya sabes que no hay otro (problema)”, añadió Purbaiah.
Esta validación garantiza que cada queja tenga una base clara y pueda ser seguida profesionalmente. Una vez que se verifique el informe, el equipo tomará medidas adicionales hasta que se resuelva el problema.
Purbaya enfatizó que el objetivo de este servicio no es solo recibir quejas, sino garantizar que el proceso de quejas sea transparente, justo y responsable.
“Primero lo validamos. Una vez validado, está bien, hacemos un seguimiento. Así que hacemos un seguimiento lo más cercano posible hasta que ya nadie se queja”, explicó.
Gracias a la existencia del servicio ‘Report Pak Purbaya’, la gente puede expresar sus quejas más fácilmente, aumentando la confianza del público en los servicios tributarios y aduaneros.
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El servicio utiliza tecnología común en forma de WhatsApp, por lo que se puede acceder a él rápidamente sin tener que ir directamente a la oficina. Esta iniciativa demuestra el compromiso del Ministerio de Finanzas de brindar servicios públicos transparentes, receptivos y profesionales, respondiendo a las expectativas del público de un sistema de quejas eficaz.
