lunes 6 de abril de 2026 – 22:10 WIB
Jacarta – Según una encuesta realizada por KedaiKOPI, el 88,8 por ciento de los encuestados estaban satisfechos con el desempeño del gobierno en la prestación de servicios durante el Regreso a Casa de 2026, con una puntuación de satisfacción promedio de 7,18 en una escala de 1 a 10.
“En una escala del 1 al 10, obtenemos una puntuación de 7,18. Así que a partir de esta escala podemos clasificar a los encuestados del regreso a casa como satisfechos con los servicios proporcionados por el gobierno o la gestión del regreso a casa”, dijo Ashma Noor Afifa, jefa de investigación de Kedaicopy. El lunes se publicó un comunicado de prensa oficial en Yakarta.
Ashma dice que la satisfacción se mide a partir de dos grandes factores: los servicios de la flota de transporte público, así como la infraestructura y las políticas generales de gestión del regreso a casa.
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En cuanto al servicio de flotas, según él, la mayor satisfacción se registra constantemente en las flotas de autobuses, trenes y viajes oficiales o lanzaderas. Sin embargo, cada modo también tiene sus propios puntos débiles y para los usuarios de autobús, la comodidad de la terminal de autobuses recibió una calificación baja.
Además, según la encuesta, la mayor queja de los pasajeros de trenes proviene de la disponibilidad de cuotas de billetes, lo que significa que la cifra ha disminuido considerablemente en comparación con el año pasado, del 84,8 por ciento al 76,1 por ciento, es decir, el 8,7 por ciento. Mientras tanto, los usuarios de viajes oficiales se quejan de la comodidad mientras esperan en la piscina o en el punto de recogida.
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En el modo barco, el mayor nivel de satisfacción se sintió en el proceso de hacer cola para abordar el barco, mientras que el factor más bajo fue la regularidad al hacer cola para comprar boletos en el puerto.
Mientras tanto, para los usuarios del avión, la comodidad en la cabina recibió los mayores elogios, mientras que la disponibilidad de cuota de billetes fue el factor más bajo, aunque la cifra en realidad aumentó del 76,2 por ciento el año pasado al 80 por ciento este año.
Los encuestados han enfrentado más dificultades para conseguir billetes de tren este año en comparación con el año pasado. La mayor caída se ha producido en la disponibilidad de cuotas de billetes de tren, que el año pasado era del 84,8 por ciento, ahora es sólo del 76,1 por ciento”, dijo Ashma.
En términos de infraestructura vial, la satisfacción en las carreteras es muy alta, entre 91 y 92 por ciento. Las condiciones de acceso a la autopista (92,7 por ciento) y la seguridad e iluminación de la vía (92,2 por ciento) fueron los factores más apreciados.
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Especialmente en el caso de la iluminación de las autopistas de peaje, esta cifra asciende al 77,2 por ciento o un aumento del 15 por ciento en comparación con el año pasado.
