El gobierno ha pedido al regulador de medios que reconsidere sus normas sobre las compañías telefónicas que aumentan sus precios a mitad de contrato, después de que O2 anunciara un aumento inesperado de precios de £2,50 al mes.
La secretaria de Tecnología, Liz Kendall, dijo que el precio del O2, superior al esperado, era “decepcionante dada la presión actual sobre los consumidores”.
“Creo que tenemos que ir más lejos y más rápido. Tengo muchas ganas de volver a ver aumentos de los precios de los contratos”, escribió en una carta al regulador de medios.
Ofcom dijo que compartía la preocupación del gobierno de que “los proveedores de telefonía móvil deberían tratar a los clientes que enfrentan aumentos de precios de manera justa”.
O2 dijo en un comunicado: “Apreciamos que los cambios de precios nunca sean bienvenidos, pero hemos sido completamente transparentes con nuestros clientes sobre este cambio, escribiéndoles directamente y dándoles el derecho de optar por no participar sin penalización si así lo desean”.
Ofcom tuvo hasta el 7 de noviembre para responder a la carta de la Sra. Kendall y dijo que respondería a preguntas específicas en breve.
En enero, Hay nuevas reglas Ha criticado a los proveedores de telefonía y banda ancha por aumentar los precios a mitad del contrato sin previo aviso.
Sin embargo, la semana pasada O2 anunció que Elevar sus tarifas mensuales por encima de lo prometido originalmente.
Pudo hacerlo porque el aumento no estaba vinculado a la inflación y dio a los usuarios 30 días para salir sin penalización, siempre y cuando pagaran el precio completo de su dispositivo.
La empresa dijo que no había ido en contra de la regulación y que las regulaciones de Ofcom no impedían que los proveedores subieran los precios.
“Un aumento de precio equivalente a 8 peniques por día se suma a los 700 millones de libras que invertimos en nuestra red móvil cada año, con los consumidores del Reino Unido beneficiándose de un mercado altamente competitivo y algunos de los precios más bajos en comparación con sus pares internacionales”, dijo.
En una carta a Dame Melanie Dawes, directora ejecutiva de Ofcom, Kendall dijo que O2 había ido “contra el espíritu” de las reglas.
Pidió a Ofcom que considerara si un período de cambio de 30 días facilitaría a los consumidores cambiar a otro proveedor.
“Agradezco su rápida revisión de lo fácil que es para los clientes cambiar de proveedor”, dijo.
“Si las empresas deciden subir los precios, es nuestra responsabilidad asegurarnos de que los clientes puedan trasladarse a otro lugar lo más fácilmente posible”.
También pidió una evaluación de si las regulaciones de enero dan a los consumidores suficiente transparencia sobre los aumentos de precios durante sus contratos.
Las reglas de Ofcom requieren que las empresas informen a los clientes cuánto aumentarán sus facturas en libras y peniques antes de que comience su contrato.
O2 inicialmente dijo que sus precios mensuales aumentarían en £1,80 al mes para los clientes existentes en abril de 2026.
Pero la empresa ahora dice que, en su lugar, aumentarán £ 2,50.
Kendall dijo que quería que los proveedores de telefonía dijeran a todos sus clientes -incluidos aquellos con contratos que comenzaron antes de las nuevas reglas- cuánto aumentarían sus precios mensuales.
“Siempre hemos dicho que fijo significa fijo”, dijo Tom MacInnes, director de políticas de la organización benéfica Citizens Advice, y añadió que la norma actual “no va lo suficientemente lejos para proteger a los clientes”.
“Si una empresa puede salirse con la suya, otros proveedores pueden hacer lo mismo”, afirmó.
“Ha llegado el momento de boicotear definitivamente los aumentos de precios de los contratos entre reguladores”.
Mientras tanto, Paolo Pescatore, analista de telecomunicaciones de PP Foresight, dijo que los operadores de redes del Reino Unido estaban “faltos de efectivo a medida que los márgenes se reducían”.
Y añadió: “No será fácil lograr el equilibrio adecuado entre recaudar la financiación tan necesaria e invertir en redes de próxima generación”.
Mientras que otros proveedores suelen hacer lo mismo cuando anuncian aumentos de precios similares, dijo, “es muy poco probable que los rivales hagan lo mismo dada la reacción de los consumidores y la percepción que se ha creado hasta ahora”.
