La plataforma de recaudación de fondos benéficos en línea más grande de Gran Bretaña está bajo una presión cada vez mayor para hacer que los donantes paguen dinero extra por sí misma mientras da la impresión de que todo se destina a buenas causas.
JustGiving, que procesó más de £580 millones en donaciones el año pasado, está siendo examinada minuciosamente por el regulador de recaudación de fondos por la forma en que anima a los usuarios a dejar “propinas” opcionales para la empresa.
La plataforma, ampliamente utilizada para carreras patrocinadas, páginas conmemorativas y llamamientos benéficos, permite a los donantes elegir cuánto quieren donar.
Pero los críticos dicen que el diseño del sitio web dificulta que los consumidores eviten pagar más además de la donación prevista.
Después de seleccionar el monto de la donación, los usuarios son dirigidos a una pantalla de resumen donde se agrega automáticamente una propina adicional, generalmente establecida en alrededor del 17 por ciento, para JustGiving.
Aunque es posible reducir la cantidad, la opción más barata es más del 10 por ciento. Cualquiera que no quiera dejar nada debe hacer clic en la opción Especial e ingresar £0 manualmente.
Los activistas argumentan que el proceso obliga a los donantes a dar propinas sin darse cuenta del todo de que lo están haciendo, especialmente si creen que la plataforma es de uso gratuito o que el dinero extra se destinará a la organización benéfica.
JustGiving dice que no cobra tarifas de plataforma a organizaciones benéficas. Sin embargo, las organizaciones benéficas todavía cobran tarifas de procesamiento de tarjetas de alrededor del 1,9 por ciento más una cantidad fija por donación para cubrir los costos de pago externo.
JustGiving, que donó más de £580 millones el año pasado, está siendo investigada por el regulador de recaudación de fondos por alentar a los usuarios a dejar “propinas” opcionales para la empresa (imagen de archivo).
Además, la empresa se lleva una parte de las donaciones que las organizaciones benéficas reciben del gobierno.
Después de incluir todas las tarifas y propinas, las cuentas de la compañía sugieren que alrededor de 10 peniques de cada libra donada se destinan a JustGiving en lugar de a la organización benéfica mencionada en la página.
El escrutinio se produce mientras la compañía continúa registrando ganancias sorprendentes. El año pasado ganó casi 35 millones de libras esterlinas con unos ingresos de alrededor de 65 millones de libras esterlinas, un beneficio de más del 50 por ciento.
Las ganancias fluyeron hacia su matriz estadounidense Blackbud, que compró JustGiving por £95 millones en 2017.
En sus propios documentos financieros, JustGiving advirtió anteriormente que la publicidad negativa en torno a sus plataformas de donaciones en línea podría dañar la confianza del consumidor y perjudicar los ingresos futuros.
En noviembre pasado, el regulador de recaudación de fondos actualizó su código de práctica para endurecer las reglas sobre las tarifas de recaudación de fondos en línea.
La nueva guía establece que cuando los cargos o las propinas sean opcionales, las plataformas deben dar igual prioridad a la opción de no pagar nada, y el proceso para hacerlo debe ser simple y claro.
Una portavoz del regulador dijo que la interfaz actual de JustGiving cumple totalmente con el código actualizado y que se están llevando a cabo discusiones de verificación.
Las fuentes indicaron que no realizar cambios podría dar lugar a una investigación formal y la cuestión podría llegar a los ministros.
Las asociaciones de consumidores también están preocupadas. cuál Advierte que muchos sitios web ahora utilizan técnicas de diseño que empujan sutilmente a los usuarios a gastar más de lo previsto.
Lisa Webb, experta en derecho del consumidor de Which?, dijo: “Las personas están cada vez más expuestas a indicaciones manipuladoras en línea que pueden llevarlas a tomar decisiones que no deberían”.
‘El enfoque de JustGiving respecto de las propinas no es claro y guía a los donantes a dejar una propina sustancial para la plataforma.
‘Las propinas deben presentarse como una auténtica opción igualitaria. Hacer del cero la opción obvia y destacada contribuiría en gran medida a abordar estas preocupaciones.
JustGiving dijo que las propinas son completamente voluntarias y transparentes.
Un portavoz dijo: ‘Existe la opción, pero no la obligación, de hacer una contribución voluntaria para apoyar el funcionamiento de JustGiving.
“Tenemos un diálogo continuo con el regulador de recaudación de fondos y estamos evaluando qué cambios se requieren para cumplir con el código actualizado”.
La plataforma es utilizada por algunas de las organizaciones benéficas más importantes del Reino Unido, incluidas Cancer Research UK y la British Heart Foundation, cuyos logotipos ocupan un lugar destacado en el sitio.
Ambas organizaciones se negaron a comentar si creen que el sistema de propinas está engañando a los donantes.
Si bien los reguladores enfatizaron que las plataformas de recaudación de fondos desempeñan un papel vital en el apoyo a las organizaciones benéficas, enfatizaron la necesidad de transparencia.
Como negocios comerciales, las plataformas merecen obtener ganancias, pero los donantes deberían poder ver claramente a dónde va su dinero.
Dado que millones de personas utilizan JustGiving cada año, el resultado de las discusiones del regulador tendrá importantes implicaciones sobre cómo funciona la recaudación de fondos benéficos en línea en todo el Reino Unido.
