Una mujer cuyo coche resultó dañado por un bache se sometió a una prueba de “detector de mentiras” después de reclamar una indemnización a su ayuntamiento.
Carolyn Hornblow dijo que le hicieron una serie de preguntas utilizando un software automatizado de análisis de voz de llamadas telefónicas.
El sistema utiliza inteligencia artificial para detectar fraude y es parte de un sistema utilizado por las aseguradoras del Dumfries and Galloway Council.
Hornblow, de 73 años, enfermera jubilada, dijo que no le dijeron con anticipación que la llamada era una forma de detección de mentiras y no aceptó participar.
En declaraciones al Mail, dijo que conducía de noche por una carretera rural cerca de Dalbeattie el 11 de diciembre cuando su Toyota Corolla chocó contra un bache.
Entonces el coche encendió una luz de advertencia y un mecánico diagnosticó que el neumático estaba muy dañado, posiblemente causado por un bache, y lo reemplazó con un coste de £87.
La señora Hornblow dijo: “Hice una reclamación al Dumfries and Galloway Council a finales de diciembre y recibí un cuestionario de su aseguradora: estaban buscando una serie de documentos, incluido el MoT y documentos del seguro.
‘También querían imágenes de la cámara del tablero que no tengo y una foto del neumático; en este momento fue reemplazado tal como estaba en el contenedor.
Los automovilistas que afirman haber sufrido daños por baches se enfrentan a una prueba de detector de mentiras
Caroline Hornblow, después de afirmar que se puso a prueba la tecnología de inteligencia artificial
“Escribí al consejo y le dije que si necesitaban esta información adicional, lo cual no creo que sea así, deberían ser más abiertos al respecto en una etapa más temprana del proceso para que la gente sepa lo que necesita”.
Luego se emitió un segundo cuestionario y se informó a la Sra. Hornblow sobre la necesidad de realizar una llamada automática, que se realizaría en una zona tranquila y duraría unos cinco minutos.
Hornblow, que vive cerca de Dalbeattie, dijo: “La llamada se realizó utilizando la tecnología ClearSpeed, que más tarde descubrí que tenía una precisión de más del 90 por ciento”.
‘Me hicieron muchas preguntas; la primera fue: “¿Es 1995?” Parecía una pregunta extraña; No sé por qué preguntaron eso.
‘Me preguntó si tenía una dirección de correo electrónico y si había presentado un reclamo por algo que no sucedió y hubo otra pregunta sobre el reclamo.
‘Después de la llamada, me di cuenta de que era un detector de mentiras y dije: “¿Cómo te atreves?”. Me enfadé mucho porque no di mi consentimiento.
Un grupo de Facebook de la zona sugirió que las reclamaciones de indemnización por baches podrían tardar hasta nueve meses en resolverse y la señora Hornblow cree que podría recibir sólo £40 si se tiene en cuenta el desgaste.
Ella dijo: “Están pidiendo mucha información sobre el dinero involucrado y sometiendo a la gente a pruebas de detector de mentiras, y pueden pasar meses hasta que se complete una reclamación”.
El responsable de finanzas del Ayuntamiento de Dumfries y Galloway investigó el caso después de que el concejal local de la Sra. Hornblow se pusiera en contacto con la autoridad local para expresar sus preocupaciones sobre la llamada de Clearspeed.
El funcionario envió un correo electrónico al concejal el 4 de febrero: “Con respecto a la voz automatizada de preocupación, se trata de una nueva herramienta utilizada por (la aseguradora) Zurich cuyo objetivo es erradicar las reclamaciones fraudulentas y la señora Hornblow parece sugerir algún tipo de detector de mentiras”.
Esto se llama Clearspeed. Nadie está sugiriendo que la reclamación de la Sra. Hornblow sea fraudulenta y el reclamante no tiene por qué preocuparse siempre que la reclamación sea genuina.
‘Se nos dice que es muy eficaz para erradicar reclamaciones fraudulentas y que tiene una precisión de más del 90 por ciento con tan solo formular unas cuantas preguntas sencillas.
‘Sin lugar a dudas, lamentamos el malestar que esto ha causado a la señora Hornblow o a cualquier otro reclamante legítimo.
‘ClairSpeed acelera el proceso de resolución de reclamaciones y reduce el fraude.’
El Ayuntamiento de Dumfries y Galloway tiene la peor situación de vertederos de basura de todo el Reino Unido, con un total de 16.819 esperando a ser llenados en noviembre de 2025.
A la región le siguen Dundee, Stirling, East Renfrewshire y East Lothian.
Cuando se le preguntó si otras autoridades locales estaban utilizando ClearSpeed, un portavoz del organismo que agrupa a los consejos, Khosla, dijo: “No comentamos lo que los consejos individuales hacen o no hacen”.
Un portavoz del Consejo de Dumfries y Galloway dijo: “Entendemos que el uso de la tecnología ClearSpeed es que nuestras aseguradoras, Zurich, utilizan el sistema principalmente para respaldar el procesamiento de reclamos menores”.
Un portavoz de Zurich dijo: ‘ClearSpeed es una de las muchas herramientas de validación que utilizamos. Funciona junto con otros sistemas y los verdaderos reclamantes se benefician de soluciones rápidas. Las decisiones finales siempre las toma el especialista en reclamaciones.’
