Una batalla judicial de ‘David y Goliat’ contra Harrods se ganó después de que un hipnoterapeuta se negara a devolver una pulsera Cartier ‘Love’ que, según dijo, era demasiado pequeña para su muñeca.
Georgia Romain, de unos 50 años, demandó con éxito a unos grandes almacenes de lujo en Knightsbridge, Londres, después de que rechazaran sus intentos de reembolsarle un brazalete de oro de £4.500 que compró en línea el año pasado.
Descubrió que la joya era “demasiado pequeña y no le quedaba bien”, lo que la obligó a devolverla después de años de codiciar y ahorrar para la pulsera.
El caso, en el que la Sra. Romain ganó un pago de £5,131, surgió de la negativa de Harrods a aceptar devoluciones por reclamos de que la pulsera estaba dañada por rayones, que fueron colocados en el departamento de objetos perdidos de la tienda si no se reclamaban dentro de los 30 días.
La tienda de lujo envió a la Sra. Romain un “vídeo de inspección previa” del brazalete, que, a su devolución, notó los supuestos rayones y daños en el metal “blando” del brazalete.
Pero Romain cuestionó si el video que recibió era exactamente el brazalete que devolvió, cuestionó si tenía el mismo código de serie único y dijo que “el brazalete que tiene en el video de inspección previa es más grueso que el que pedí”.
Harrods ha “rechazado oficialmente” su solicitud de devolución y ha dicho que el brazalete es “ahora legalmente propiedad (de la señora Romain)”.
La señora Romain, de Kingston upon Thames, Londres, demandó a Harrods ante el tribunal del alcalde y del condado de Londres, alegando que tenía derecho a un reembolso o a la sustitución de los bienes según los términos de los contratos de consumo.
Georgia Romain, de unos 50 años, demandó con éxito a Harrods después de que ésta se negara a devolverle un brazalete de oro que compró en línea el año pasado.
La señora Romain consideró que la pulsera del amor de Cartier, valorada en 4.500 libras esterlinas, era “demasiado pequeña y no le quedaba bien”, lo que la llevó a devolverla después de años de codiciar y ahorrar para la pulsera.
El tribunal escuchó el lunes que Harrods había “fallado en el equilibrio de probabilidades” al intentar demostrar que la señora Romain había devuelto el brazalete con rayones.
El juez rechazó la afirmación de la tienda de que el brazalete de oro de 18 quilates quedó inutilizable debido a “pequeños cortes y rayones”.
La jueza adjunta de distrito Elaine Vignoli dijo: “Harrods dijo que el brazalete no valía la pena para nosotros porque no podía revenderlo, pero no estoy segura de estar de acuerdo con eso; si realmente no valiera nada, felizmente me lo llevaría a casa”.
A pesar de la insistencia de los abogados que representan a Harrods, el juez dijo que no había pruebas de que el brazalete hubiera sido “almacenado de forma segura y manipulado con cuidado durante el camino”.
El juez Vignoli añadió: “Para que la defensa de Harrods tenga éxito, debo estar convencido de que es probable que el brazalete hubiera tenido los mismos daños y los mismos arañazos que cuando lo recibió de manos de la señora Romain”.
“Pero me temo que no hay ninguna prueba del acusado que tengo ante mí hoy que me satisfaga sobre ese punto.”
El juez calificó la actitud de los grandes almacenes en los intercambios de correo electrónico con la señora Romain como “claramente impactante”.
Continuó: ‘La señora Romain hizo una solicitud muy razonable para un artículo de muy poco valor, enviar un vídeo con algunas pruebas que mostraran un número de serie único en el artículo que compró con rayones, y fue rechazado por razones ajenas a mí.
“Por lo tanto, considero que Harrods no ha podido demostrar, en la balanza de probabilidades, que la señora Romain fue arañada”.
El tribunal sostuvo que Harrods no había aportado pruebas sólidas de que el valor del brazalete hubiera disminuido como resultado de la supuesta pérdida.
El juez Vignoli dijo: “Éste es un caso muy retorcido en cuanto a las pruebas presentadas ante el tribunal y me temo que los acusados han fallado en este punto”.
Se ordenó a la Sra. Romain pagar £5.131 a Harrods, que cubrían el coste del brazalete, más las costas judiciales y los intereses acumulados.
La señora Romain dijo que estaba “muy aliviada” por el resultado y afirmó que “nunca volvería a comprar en Harrods”.
Explicó que llevaba años ahorrando para comprarse una pulsera Cartier y se decidió para su cumpleaños.
Ella dijo: ‘Había estado ahorrando durante años y quería recibir tratamiento.
‘Voy a volver a ahorrar ahora. No más gastos como este”.
Cartier lanzó en 1969 su pulsera del amor, diseñada por el joyero Aldo Cipollo, que sólo podía ponerse o quitarse con la ayuda de otra persona.
Cuestan entre £ 4.550 y £ 59.500, están acabados en oro blanco y engaste de diamantes y vienen en cinco tamaños diferentes, desde 15 cm hasta 20 cm.
A celebridades como Taylor Swift y Jennifer Aniston les encanta el diseño.
