Una residente del sur de Londres recibió £100 después de experimentar retrasos significativos por parte del Consejo de Lewisham con respecto a su queja ante el Procedimiento legal de quejas infantiles. El Defensor del Pueblo del Gobierno Local y Asistencia Social (LGSCO) confirmó la queja de la residente, diciendo que había invertido considerable tiempo y esfuerzo en continuar con el asunto.
La mujer anónima, identificada como Miss X, elevó su queja a LGSCO, expresando frustración por la respuesta negligente del consejo al trasladar su queja al panel de revisión de la tercera etapa. Según el procedimiento de quejas legal, el panel de revisión debe reunirse dentro de los 30 días siguientes a la solicitud y proporcionar un informe dentro de los cinco días hábiles, seguido de la respuesta del consejo dentro de los 15 días.
La investigación de LGSCO indicó que si continuara, los hallazgos mostrarían que el consejo estaba equivocado. La demora en la respuesta del consejo llevó a Miss X a buscar una revisión externa de LGSCO después de que Miss X solicitara que su queja se elevara a la etapa tres en julio.
En su conclusión, la LGSCO enfatizó la angustia sufrida por Miss X debido al prolongado período de espera y recomendó que el Consejo convoque una reunión del Panel de la Etapa Tres dentro de un mes. Además, ordenaron al ayuntamiento que se disculpara y compensara a la señorita X con 100 libras esterlinas por las molestias ocasionadas.
Un portavoz del Consejo de Lewisham admitió sus errores, estuvo de acuerdo con el fallo de LGSCO y lamentó la angustia causada a la familia. Prometió aprender lecciones de esta experiencia.
Se informa que el Consejo ha acordado proceder rápidamente con los arreglos necesarios para el Panel de la Etapa Tres que se celebrará la próxima semana.
