Una mujer de Missouri perdió sus dientes después de visitar una clínica dental con miles de ubicaciones en todo Estados Unidos.
La terrible experiencia de Stasi Shroyer comenzó hace dos años, cuando se rompió un diente y no pudo concertar una cita con su dentista habitual. Tiene dolor, por lo que se necesita tratamiento urgente.
Después de buscar otra clínica que fuera adecuada para ella en poco tiempo, aterrizó en la sucursal de Aspen Dental en Blue Springs, Missouri.
Fue a la clínica esperando que le arreglaran el diente roto, pero cuando llegó, el personal le tomó radiografías dentales completas y le dijeron que tenía enfermedad periodontal, una infección grave de las encías que puede provocar la pérdida de dientes.
Shroyer dijo FOX4: ‘Dijeron: “Están todos podridos; se están pudriendo; todos necesitan endodoncias y le costarán alrededor de 50.000 dólares”.
La noticia la sorprendió porque recientemente había visitado a otros dos dentistas que nunca habían mencionado sus dientes.
Schroer dijo que el personal de Aspen Dental le dijo que sería más barato quitarle todos los dientes y ponerse una dentadura postiza. “Me sacaron fuego”, añadió, y dijo que se veía “hermosa”.
Al final, recomendó que le extrajeran todos los dientes, algo de lo que ahora se arrepiente. “Me sentí tan fea”, le dijo a FOX4 sin dientes. No puedo enfrentarme a nadie.
Para colmo de males, los dentistas que luego enviaron las radiografías de Schroyer a FOX4 dijeron que le dieron varias opciones en lugar de recurrir inmediatamente a la solución más drástica.
Stacey Schroer (en la foto) no tiene dientes después de visitar una clínica dental para tratar un diente roto en 2024.
Shroyer no pudo programar una cita con su dentista habitual, por lo que reservó una con Aspen Dental, que pudo atenderla en poco tiempo. La empresa cuenta con más de 1.100 locales en todo el país.
“Pensé que todo estaba bien, ya sabes, una gran empresa estaría bien”, añadió.
Shroyer tiene motivos para creerlo. Aspen Dental es parte del Grupo Aspen, que reportó ingresos netos de 4.200 millones de dólares en el primer semestre de 2025.
Según el sitio web de Aspen Dental, la empresa tiene más de 1100 ubicaciones en todo el país. La mayoría de ellos están ubicados en la mitad oriental de los Estados Unidos continentales.
Según el sitio web de la empresa, ‘Aspen Dental proporciona servicios de apoyo administrativo y comercial a consultorios dentales de marca.
El sitio también afirma que Aspen Dental no posee ni opera consultorios dentales, ni emplea ni supervisa de ninguna manera a los dentistas que brindan atención dental…
“El control sobre la atención brindada es responsabilidad exclusiva de la práctica independiente y de los dentistas que emplean”.
Durante los últimos 15 años, Aspen Dental ha estado involucrado en una variedad de demandas alegando negligencia.
Jim Baker, líder del Private Equity Stakeholder Project, una organización de vigilancia corporativa, dijo a FOX4: “Hemos visto acusaciones de prácticas fraudulentas.
Schroer dijo que el personal de Aspen Dental recomendó que le extrajeran todos los dientes. Aceptó porque confiaba en la empresa y se sintió ‘atraída’ por el personal, dice, pero ahora se arrepiente.
“Por ejemplo, puede haber incentivos para facturar o orientar a los pacientes hacia procedimientos costosos como los implantes dentales”.
En 2010, Aspen Dental resolvió una demanda por publicidad engañosa presentada por el Fiscal General de Pensilvania. En 2015, la empresa también resolvió una demanda por publicidad engañosa presentada por el Fiscal General de Indiana.
Aspen Dental pagó 3,5 millones de dólares al estado de Massachusetts en 2023 por acusaciones de tácticas de cebo y cambio utilizadas en algunas clínicas.
En julio de 2025, la empresa resolvió una demanda colectiva por 18,4 millones de dólares que alegaba que violaba las leyes de privacidad al rastrear y compartir información confidencial de pacientes con terceros.
En cada caso resuelto, Aspen Dental negó cualquier irregularidad como parte del contrato.
Shroyer le dijo a FOX4 que cuando la clínica le extrajo todos los dientes, sintió dolor. Después de dos años de visitas, dijo que el dolor persistía y que todavía tenía dientes que no le encajaban correctamente.
Otros dentistas que enviaron las radiografías de Schroyer, a través de FOX4, dijeron que le dieron varias opciones y podrían haber salvado la mayoría de sus dientes.
Aspen Dental reembolsó las dentaduras postizas y los implantes de Schroyer, pero no el procedimiento de extracción de dientes.
Schroer dice que se sintió “muy grosera” sin dientes. Esta foto de ella es de 2022, antes de que le sacaran todos los dientes.
Sin embargo, Shroyer dijo que la compañía de tarjetas de crédito de salud que financia su atención no fue notificada, envió $2,500 a cobros y ahora no puede pagar procedimientos adicionales para arreglar sus dientes.
“Ojalá nunca hubiera entrado por la puerta de ese lugar”, le dijo a FOX4.
Un portavoz de Aspen Dental dijo al Daily Mail: ‘Aspen Dental Management es una organización de apoyo dental que proporciona servicios de apoyo comercial no clínico a consultorios dentales operados y de propiedad independiente.
‘Cada práctica de la marca Aspen Dental es clínicamente propiedad y está operada por un dentista independiente con licencia responsable de la atención al paciente.
“ADMI toma en serio las inquietudes de los pacientes y ha establecido procesos para revisar y resolver las quejas cuando nos llegan a nuestra atención”.
El portavoz también dijo que Aspen Dental ya no tiene una relación contractual con el dentista que trató a Schroyer.
