Vodafone dice haber solucionado el corte que afectó a miles de clientes

Vodafone dijo el lunes que había solucionado un corte en su red que dejó a miles de personas sin acceso a Internet en todo el Reino Unido.

Más de 130.000 informes fueron enviados al monitor de interrupciones web Downdetector el lunes por la tarde después de que los clientes se quejaran de que su banda ancha o datos móviles de Vodafone habían dejado de funcionar.

En un comunicado el martes, la compañía dijo que la interrupción se debió “a un problema de software malicioso con uno de nuestros socios proveedores, que ya se resolvió y la red se recuperó por completo”.

“Pedimos disculpas por las molestias a nuestros clientes”, añadió Vodafone.

Melanie Pizzi, directora ejecutiva y fundadora de Global Payroll Alliance, dijo que la compañía “enfrenta reclamaciones de compensación de clientes y empresas afectadas, particularmente si las pérdidas financieras o el incumplimiento de los plazos están directamente relacionados con el tiempo de inactividad”.

Aunque se resolvió relativamente rápido, el apagón de Vodafone causó “perturbaciones significativas”, afirmó.

“Para las empresas que dependen de Vodafone para la conectividad móvil e Internet para sus operaciones diarias, esto podría provocar retrasos generalizados y una caída notable de la productividad”, afirmó la señora Pizzi.

Daniel Card, experto cibernético del BCS, el instituto autorizado de TI, dijo que tales interrupciones “muestran cuán críticas son la resiliencia digital y las habilidades cibernéticas para todos los sectores, no sólo para los proveedores de telecomunicaciones”.

“Contar con equipos capaces de detectar y responder rápidamente a fallos de red es fundamental para mantener la confianza del público y mantener la infraestructura digital del Reino Unido funcionando sin problemas”, añadió.

La compañía, que según su sitio web tiene más de 18 millones de clientes en el Reino Unido, incluidos alrededor de 700.000 clientes de banda ancha doméstica, dijo el lunes que los problemas tuvieron un impacto “a corto plazo” en sus servicios de banda ancha, 4G y 5G.

dijo Cloudflare Radar, que rastrea y muestra patrones en el tráfico global de Internet En una publicación en Bluesky Los problemas de Vodafone el lunes provocaron que sus servicios “efectivamente eliminados de Internet, con el tráfico cayendo a cero”.

Los informes de clientes a Downdetector comenzaron a aumentar poco después de las 15:00 BST, llegando a más de 130.000 a las 16:00 BST.

Personas en las redes sociales se han quejado de que no pueden utilizar su banda ancha ni sus datos móviles, no pueden acceder a los operadores de atención al cliente de Vodafone o incluso a la página web de la compañía.

La página web de Vodafone generalmente tampoco está disponible en ocasiones, lo que permite a los usuarios ver el estado de sus servicios de red y verificar si hay cortes locales.

Algunos clientes han expresado doble frustración por no poder acceder a su Wi-Fi o datos móviles.

“Por favor, solucionen esto lo antes posible”, escribió un frustrado usuario de X, quien dijo que tenía que usar el Wi-Fi de la cafetería para acceder a servicios en línea utilizando sus datos móviles o banda ancha.

Otro dijo que trabajaba por cuenta propia y no podía trabajar debido al corte: “Nunca me preocupé por tener mi móvil y mi banda ancha en la misma red”.

La red de Vodafone también quedó fuera de línea por clientes de otras empresas de telecomunicaciones.

Downdetector vio un aumento similar en los informes de los usuarios de la red móvil Voxy, propiedad de Vodafone, el lunes por la tarde.

También se verán afectados los clientes de Lebara y Talkmobile que se acojan a la red de Vodafone.

Sabrina Hoke, experta en telecomunicaciones de Uswich, dijo que este tipo de cortes, especialmente los que afectan a múltiples redes, “pueden ser una experiencia realmente frustrante para los clientes, especialmente cuando no está claro cuánto durarán”.

Información adicional de Evan Somerville.