Amazon acordó pagar 2.500 millones de dólares para resolver una demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) que acusó a la compañía de engañar a millones de personas para que se registraran y permanecieran en Amazon Prime. La FTC calificó el acuerdo de “histórico” y dijo que es uno de los acuerdos más importantes jamás realizados por la agencia, según USA Today.
¿De qué se trató el juicio?
La FTC presentó una denuncia en 2023, alegando que Amazon obligó a sus clientes a suscribirse a Prime mediante diseños de sitios web incómodos, lo que luego hizo que fuera muy difícil cancelarlas. Los reguladores federales dijeron que millones de usuarios fueron engañados para que pagaran suscripciones que no tenían intención de conservar debido a la forma en que estaban estructurados los procesos de registro y cancelación de Amazon. La agencia argumentó que las elecciones de diseño de Amazon provocaron que las personas se registraran sin saberlo o las disuadieran de abandonar el programa.
Según The Independent, el acuerdo incluye mil millones de dólares en sanciones civiles y 1.500 millones de dólares en restitución a los clientes afectados. La prueba ya había comenzado en Seattle cuando Amazon decidió establecerse.
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Lo que dice Amazon
Amazon ha negado haber actuado mal. El portavoz de la empresa, Mark Blafkin, dijo que “la dirección de la empresa siempre ha seguido la ley” y ha trabajado duro para que sea “claro y sencillo” para los usuarios registrarse o cancelar Prime. Amazon también acordó realizar cambios en su sitio web para garantizar que los usuarios comprendan a qué se están registrando, según The Independent.
¿Es usted elegible para el reembolso?
Los clientes son elegibles para un reembolso si se registraron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, y:
Intentó pero no pudo cancelar su suscripción, o
Se registró a través de ciertas páginas “en disputa”, como el proceso de pago de una sola página o el flujo de registro de Prime Video.
Los pagos dependerán del monto que cada persona pague en tarifas Prime, hasta un máximo de $51 por cliente, según la orden judicial.
Cómo obtener su reembolso
No es necesario que presente un reclamo de inmediato. Se enviarán pagos automáticos a los usuarios que hayan utilizado los beneficios Prime tres o menos veces durante la suscripción de 12 meses. Estos pagos se enviarán antes del 24 de diciembre de 2025.
Aquellos que no sean elegibles para pagos automáticos recibirán instrucciones de un administrador de reclamos externo antes del 23 de enero de 2026 y podrán presentar reclamos hasta el 23 de julio de 2026.
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, calificó el fallo como una “victoria monumental” que garantiza que Amazon “nunca volverá a hacer esto”.
Preguntas frecuentes
1. ¿Quién puede recibir dinero de la liquidación de Amazon Prime?
Los clientes que se registraron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 y no cancelaron o se registraron a través de ciertas páginas de Amazon son elegibles.
2. ¿Cuánto dinero recibiré del acuerdo?
Los clientes elegibles pueden recibir hasta $51, dependiendo de cuánto pagaron en tarifas Prime.
3. ¿Necesito presentar un reclamo para obtener mi reembolso?
No de inmediato. Se realizarán pagos automáticos a los usuarios que hayan utilizado los beneficios Prime tres o menos veces en 12 meses. Otros pueden presentar un reclamo entre el 23 de enero y el 23 de julio de 2026.
