El servicio de streaming de Apple, Apple TV, estuvo inactivo para casi 15.000 usuarios en Estados Unidos el jueves, según el sitio de seguimiento de interrupciones Downdetector.com. La plataforma notó que los usuarios experimentaban principalmente problemas con el servidor, y algunos veían el mensaje de error “problema al cargar este contenido”.
Aunque Apple no ha publicado una declaración oficial, problemas similares en el pasado relacionados con la sobrecarga del servidor, problemas de red o errores de aplicaciones sugieren que se trata de un problema generalizado.
El error, generalmente relacionado con fallas de reproducción, indica una falla en la comunicación entre su dispositivo y los servidores de Apple TV. Puede congelar contenido, provocar almacenamiento en búfer o detener la carga por completo, lo que afecta a televisores inteligentes, iPhone y cajas de Apple TV.
Paso a paso soluciona el error.
Verifique el estado del bloqueo: visite Downdetector o la página de estado del sistema de Apple (apple.com/support/systemstatus). En caso de propagación, espere de 30 a 60 minutos: los servidores suelen recuperarse rápidamente.
Reinicie el Apple TV y el dispositivo: vaya a Configuración > General > Reiniciar o mantenga presionados los botones TV y Bajar volumen en el control remoto durante 5 segundos hasta que la luz parpadee.
Alternar subtítulos y audio: en Configuración > Audio y vídeo > Subtítulos, cambie a “Desactivado”. Para algunos, los subtítulos sobrecargan el ancho de banda.
Actualizar la aplicación y el software: asegúrese de que tvOS esté actualizado (Configuración > Sistema > Actualizaciones de software). Actualice la aplicación Apple TV en iOS u otros dispositivos, ya que las versiones desactualizadas provocan el error.
Restablecer red y caché: cambie a otra red Wi-Fi o use Ethernet; velocidades de prueba (25 Mbps mínimo). Borre el caché de la aplicación en iOS (Configuración > General > Almacenamiento de iPhone > Descargar aplicación) o Android (Aplicaciones > Almacenamiento > Borrar caché).
Pruebe con un dispositivo o contenido diferente: transmita a un iPhone o computadora si está usando Apple TV, o cambie de aplicación. Si funciona, el problema es específico del dispositivo: reinstale la aplicación.
Comuníquese con el soporte: envíe un ticket en support.apple.com con el código de error y los detalles del dispositivo; las respuestas tardan una media de 24 horas.
