Millones de estadounidenses que dependen de los beneficios del Seguro Social se enfrentan a un cambio importante después de que la Administración del Seguro Social (SSA) lanzó una reforma a nivel nacional que cambia la forma en que se procesan las solicitudes y las citas, reemplazando el antiguo sistema de oficinas locales por un modelo nacional centralizado.
La SSA dijo a principios de este año que los beneficiarios del Seguro Social ya no contarían con la asistencia del personal de la oficina local al programar sus citas a partir del 7 de marzo.
En cambio, las nominaciones y quejas se canalizarán a través de un sistema nacional de gestión de la carga de trabajo, lo que significa que los empleados podrán procesar los casos en cualquier parte del país.
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Calendario Nacional de Programación de Citas (NASC) y Gestión Nacional de la Carga de Trabajo (NWLM)
La SSA ha implementado dos nuevas plataformas tecnológicas en todo el país: el Calendario Nacional de Programación de Citas (NASC) y el Sistema Nacional de Gestión de Carga de Trabajo (NWLM).
El sistema NASC permite a los usuarios programar sus propias citas. Los beneficiarios ahora pueden programar sus propias citas del Seguro Social a través del nuevo sistema NASC, en lugar de depender únicamente de su oficina local.
Anteriormente, los casos del Seguro Social generalmente eran manejados por el personal de la oficina local del beneficiario, donde se programaban las citas y se procesaban las solicitudes localmente. Según el nuevo sistema, las solicitudes se enviarán a nivel nacional y se asignarán a cualquier miembro del personal disponible con experiencia relevante.
Tras la presentación de las denuncias, un segundo sistema las gestionará. Una vez que se recibe la solicitud del Seguro Social, el sistema de Gestión Nacional de la Carga de Trabajo (NWLM) se hace cargo y determina qué empleado procesará la solicitud.
Los funcionarios dicen que el cambio tiene como objetivo reducir las demoras y eliminar los retrasos acumulados en algunas áreas. La agencia cree que un sistema nacional procesará los casos más rápidamente distribuyendo el trabajo de manera uniforme en todo el país.
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¿Por qué la SSA introduce ambos sistemas?
La reforma también llega en un momento en que los trabajadores están bajo presión. La SSA ha experimentado pérdidas de fuerza laboral en los últimos años, con miles de empleados que abandonaron la agencia, lo que dificulta que las oficinas de campo individuales administren la carga de trabajo.
La SSA ya ha eliminado miles de puestos de trabajo. Según The Sun, la agencia había eliminado anteriormente 7.000 puestos de trabajo, o alrededor del 12% de todos los empleados, principalmente a través de incentivos voluntarios.
El portavoz de la SSA dijo a Nexstar: “Utilizamos la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y brindar a nuestros empleados las herramientas que necesitan para servir mejor al pueblo estadounidense. »
Además, hablaron sobre un mejor servicio a los beneficiarios y dijeron: “La implementación de esta tecnología interna será continua este año. Los clientes no notarán ningún cambio aparte de la mayor disponibilidad de citas”.
