La Administración del Seguro Social (SSA) implementará un cambio importante en su política de servicio al cliente a partir del 7 de marzo de 2026. Como resultado de los despidos en la agencia bajo el antiguo Departamento de Efectividad Gubernamental (DOGE), la SSA operará su servicio al cliente nacional desde oficinas locales.
Anteriormente, los agentes de la SSA a nivel estatal tenían operadores de servicio al cliente que atendían las consultas de los destinatarios. Debido a que algunas reglas del Seguro Social varían de un estado a otro, la línea de ayuda de la oficina local de la SSA estaba mejor equipada con el conocimiento para resolver fácilmente estos problemas. Esto hizo que la programación de citas y la gestión de casos fueran eficientes.
Ahora, advierten los expertos, podría haber retrasos en la resolución de los problemas a medida que el sistema se vuelve nacional para más de 70 millones de beneficiarios de la Seguridad Social.
La SSA opera 1.250 oficinas de campo en todo el país que atienden a beneficiarios específicos en cada región. El nuevo sistema nacional impulsado por la tecnología se encargará de todos los cambios de beneficios y programación de citas, lo que podría ser una barrera para muchas personas mayores que no están bien equipadas con la tecnología.
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Como parte de la iniciativa DOGE, la SSA había planeado reducir su fuerza laboral a partir de principios de 2025. Había planeado despedir a alrededor del 12% de su fuerza laboral, o alrededor de 7.000 de sus 57.000 empleados. La reducción se implementó mediante jubilaciones, adquisiciones y, a veces, incluso despidos. Algunos informes afirman que ha habido más de 7.000 despidos.
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Como parte de la reducción, se anunciaron planes para reformar la línea directa de atención al cliente de la SSA, haciéndola nacional y más centrada en la tecnología. “El pueblo estadounidense enfrenta una administración de la Seguridad Social que se ha transformado a través de la innovación digital y la ingeniería de procesos estratégicos”, dijo el comisionado de la SSA, Frank Bisignano, a principios de enero.
Los expertos dicen que inicialmente habría retrasos a medida que la línea directa de servicio al cliente se traslade de las oficinas locales al nivel nacional. Sin embargo, a largo plazo se puede esperar que el sistema funcione sin problemas y que mejore la programación de citas. Pero queda por ver cómo se refleja el impacto de este cambio en el terreno.
En particular, en 2025, la SSA realizó 3,1 millones de pagos adicionales (más de 17.000 millones de dólares) en virtud de la Ley de Equidad de la Seguridad Social.
