Publicado el: 09 de noviembre de 2025 04:27 IST
Target ha lanzado una nueva iniciativa, denominada internamente Programa 10-4, como parte de sus esfuerzos para hacer que las tiendas sean más acogedoras a medida que se acerca la temporada navideña.
Varios informes sobre X afirmaron que ahora se exigía a los empleados de Target que sonrieran más a los clientes. “Target ahora pide a sus empleados que sonrían más”, se puede leer en un artículo publicado en la red social.
Otro dijo: “Target ahora está pidiendo a sus empleados que sonrían más a sus clientes”.
Aunque Target no ha exigido específicamente a su personal que sonría más, se ha esforzado por hacer que las tiendas sean más acogedoras a medida que se acerca la temporada navideña. Bloomberg News informó que Target Corp., el minorista con sede en Minneapolis, ahora tiene nuevas pautas para sus empleados.
Si un cliente llega con un miembro del personal a tres metros de distancia, deberá asegurarse de sonreír, hacer contacto visual y saludar o saludar. Si se acercan, a menos de un metro, entonces debes preguntar a los clientes cómo les va el día y si necesitan ayuda. El programa, denominado internamente 10-4, es parte de la última iniciativa de Target para hacer que las tiendas sean más acogedoras y revertir su larga racha de débiles ventas de cara a la crucial temporada navideña. El nuevo director general, Michael Fiddelke, ya ha dicho que mejorar la experiencia de compra es una de sus principales prioridades. Aunque Target ha alentado durante mucho tiempo a su personal a interactuar con los compradores en las tiendas, antes no existían reglas específicas.
“A medida que se acercan las vacaciones, estamos haciendo ajustes e implementando nuevas formas de aumentar la conexión durante la época más importante del año”, dijo a Bloomberg News Adrienne Costanzo, directora de tiendas. Según se informa, Target descubrió que las métricas clave de los consumidores aumentan cuando los compradores son saludados o reconocidos.
¿Qué están haciendo otras cadenas minoristas por los clientes?
Su rival Walmart ha tenido una regla de 10 pies durante décadas, y se le pide al personal que establezca contacto visual y salude a los compradores cuando pasan. Otros minoristas también tienen sus propios consejos sobre cómo saludar a los clientes, lo cual es un acto de equilibrio que requiere que los empleados sean acogedores, no autoritarios.
(Con entradas de Bloomberg)
