Barclays está planeando una renovación de la banca comercial mientras se prepara para abrir nuevas sucursales y recuperar el papel de “gerente bancario”.
Wim Maru, director ejecutivo de Barclays Reino Unido, dijo que el banco quería ampliar su “huella” mediante la expansión de sucursales y no quería que los clientes se quedaran “atascados con algún chatbot” cuando pidieran ayuda con sus operaciones bancarias.
El cambio de dirección se produce a medida que las cuentas basadas en aplicaciones en línea, incluidas Revolut y Monzo, continúan haciendo mella en el mercado de cuentas corrientes.
Más de 800 sucursales de Barclays han sido eliminadas desde 2018, y 206 siguen abiertas en todo el Reino Unido, según el último informe anual de la compañía.
Maru se unió a Barclays en 2023 y se hizo cargo de las operaciones del banco en el Reino Unido en 2024, con una de sus “primeras decisiones” de detener el cierre de sucursales para priorizar la banca personal.
dijo el banquero, que anteriormente trabajó en Lloyds Banking Group y Santander Veces: ‘Lo que intentamos hacer es permitirnos diferenciarnos frente a nuestros clientes.
‘Por supuesto que seremos excelentes en lo digital, pero estaremos ahí para ayudarlo cuando necesite ayuda y apoyo.
“No estás atrapado con un chatbot que intenta salir del círculo y hablar con alguien”.
Más de 800 sucursales de Barclays han sido eliminadas desde 2018; según el último informe anual de la compañía, 206 siguen abiertas en todo el Reino Unido.
El director ejecutivo afirmó que los clientes todavía “valoraban” la “presencia física” y desestimó las afirmaciones de que las sucursales estaban cerrando demasiado pronto.
Dijo: ‘El director de la sucursal o el director del banco regresó. Muchos clientes vienen de vez en cuando y quieren hablar con el director del banco.’
Maru lidera la campaña del director ejecutivo de Barclays, CS Venkatakrishnan, para invertir £30 mil millones en el Reino Unido desde 2024 hasta este año.
Esto incluye invertir en IA para acelerar el trabajo y aumentar el tiempo que “nuestros colegas” hablan con los clientes.
Los bancos y las sociedades de construcción han cerrado 6.214 sucursales desde enero de 2015, a un ritmo de aproximadamente 53 cada mes, ¿qué campeón de los consumidores?
Lloyds Banking Group anunció el cierre de 136 sucursales en la calle en enero del año pasado.
Cerrará 61 sitios de Lloyds, 61 Halifax y 14 del Bank of Scotland entre mayo de este año y marzo de 2026.
Lloyds atribuyó la decisión de cerrar sucursales a que los clientes pasaron de la banca presencial a la banca móvil.
Wim Maru, director ejecutivo de Barclays Reino Unido, dijo que el banco quería ampliar su “huella” mediante la expansión de sucursales y no quería que los clientes se quedaran “atascados con algún chatbot” cuando buscaban ayuda con sus operaciones bancarias.
Maru dijo en un comunicado: “Incluso en un mundo digital, muchos clientes todavía valoran la presencia física y la capacidad de hablar con nuestros colegas cuando necesitan ayuda”.
‘En respuesta a los cambios en los lugares donde la gente trabaja, vive y compra en los últimos años, hemos reubicado algunas de nuestras sucursales y ampliado el horario de apertura de las sucursales, lo que permite 33.500 horas de disponibilidad en las sucursales por año.
“Seguimos mejorando e invirtiendo en nuestros centros de contrato y aplicaciones, así como en nuestra presencia en sucursales, para satisfacer las preferencias cambiantes de nuestros clientes”.
