El director ejecutivo de un importante banco británico se ha visto obligado a disculparse tras anunciar planes para sustituir el “capital humano de bajo valor” por inteligencia artificial.
El director ejecutivo de Standard Chartered, Bill Winters, enfrentó una reacción violenta por los comentarios que hizo a periodistas en Hong Kong en una presentación de los últimos objetivos financieros del banco, incluidos los planes para recortar los empleos del personal de apoyo en más de un 15 por ciento para 2030.
‘Esto no es una reducción de costes. En algunos casos, se trata de sustituir el capital humano de bajo valor por capital financiero y capital de inversión», afirma Winters.
A medida que crecía la ira por los comentarios (y la posibilidad de más de 7.800 recortes de empleo), Winter hizo un seguimiento en un memorando al personal.
“Muchos de ustedes habrán visto la cobertura de los medios después del evento para inversionistas en Hong Kong, particularmente informando sobre la automatización, la inteligencia artificial y los cambios en la fuerza laboral”, escribió Winters en el memorando.
“Sé que puede resultar inquietante cuando se reduce a simples titulares o a una cita sin contexto… donde se reducen los roles, refleja cambios en el trabajo, no el valor de nuestra gente”, escribió.
Ahora ha tenido que disculparse por sus polémicos comentarios en una publicación de LinkedIn: “Recibí mucho apoyo por los mensajes de mi publicación anterior, pero todavía recibo preguntas sobre mi elección de palabras, lo que sé que ha molestado a algunos colegas”. Lo siento por eso.’
Winters también incluyó en su publicación una transcripción de sus comentarios a periodistas en Hong Kong, con la esperanza de proporcionar “una mejor comprensión del importante punto que estoy planteando”.
El director ejecutivo de Standard Chartered, Bill Winters, ha dicho que se eliminarán miles de puestos de trabajo al reemplazar el “capital humano de bajo valor” con inteligencia artificial.
Los comentarios iniciales del CEO reflejan realidades que cambian rápidamente en la industria bancaria, a medida que las empresas de inteligencia artificial continúan ofreciendo herramientas de automatización a las instituciones financieras, lo que genera temores sobre el futuro de los empleos administrativos.
Winters tomó el mando de Standard Chartered en 2015 y, desde entonces, se ha centrado en aumentar las transacciones y servicios transfronterizos para clientes adinerados en Asia y Medio Oriente.
En la conferencia de 2024, Winters lamentó que las acciones del banco se hubieran quedado rezagadas respecto de rivales más grandes, incluido HSBC.
Desde entonces, las acciones del banco casi se han triplicado, impulsadas por agresivas medidas de reducción de costos y crecientes ganancias, ganancias que podrían acelerarse aún más bajo su estrategia centrada en la IA.
Winters dijo que el banco planea utilizar IA para reducir los falsos positivos al examinar transacciones en busca de evidencia de delitos financieros.
También describió planes para implementar tecnología para reducir el trabajo de cumplimiento manual asociado con los cambios regulatorios que han agobiado a la industria bancaria desde la crisis financiera de 2008.
“Algunas funciones disminuirán, otras crecerán y surgirán otras nuevas”, escribió Winters en un memorando anterior al personal, añadiendo que el banco intentaría volver a contratar y capacitar a los trabajadores mientras manejaba cualquier despido “con respeto y cuidado”.
Entre los 81.000 empleados y 17.000 trabajadores subcontratados del banco, se espera que los roles en recursos humanos y riesgo y cumplimiento experimenten profundos recortes.
Pero si bien un memorando interno anterior había sonado en un tono más suave, los comentarios posteriores de Winters a los periodistas parecieron borrar esa buena voluntad.
Winters está lejos de ser el único jefe bancario que contempla importantes recortes de personal. El prestamista rival HSBC reveló en marzo que estaba considerando despidos masivos que afectarían a hasta 20.000 empleados.
Se espera que los recursos humanos y las funciones del banco en materia de riesgo y cumplimiento experimenten algunos recortes profundos.
Los recortes planeados -alrededor del 10 por ciento de la fuerza laboral global del banco- están supuestamente vinculados a un impulso más amplio para reemplazar algunos roles humanos con inteligencia artificial.
Esto ha alimentado los temores de que otros gigantes de Wall Street pronto hagan lo mismo a medida que prestamistas como Bank of America, JPMorgan Chase y Citigroup inviertan miles de millones en IA mientras enfrentan presiones para reducir costos.
Pam Kaur, directora financiera de HSBC, emitió una dura advertencia en la conferencia de Morgan Stanley, diciendo que el banco está centrado en los “beneficios que podemos obtener a través de la IA”, ya sea reduciendo la “inflación relacionada con el personal” o aumentando la productividad.
Los comentarios encajan con la estrategia más amplia de Georges Elhedary de utilizar la IA para reducir las operaciones intermedias y administrativas del banco, y Bloomberg informó que 20.000 puestos de trabajo en centros de servicios globales (especialmente roles que no están orientados al cliente) podrían verse afectados en última instancia.
