Los parlamentarios han exigido medidas urgentes sobre las fallas “sistémicas” en el Servicio de manutención infantil después de las revelaciones de correo condenatorio.
Los activistas piden una “revisión completa” de la agencia gubernamental después de que reveláramos cómo los cargos inflados están dejando a los padres financieramente paralizados, perdiendo sus hogares e incluso suicidándose.
Se sospecha que los fallos informáticos y los problemas de personal están causando problemas a largo plazo con el Servicio de Mantenimiento Infantil (CMS), que han dejado a decenas de miles de padres con cobros excesivos, algunos obligados a depender de los bancos de alimentos o a alejarse de sus hijos.
800.000 padres del Reino Unido tienen pagos de expareja administrados por CMS, cuyo objetivo es garantizar que los niños reciban cuidados cuando la relación termina y pasan más de la mitad del tiempo con uno de los padres.
Uno de los casos impactantes destacados fue el de Jonathan O’Neill, de 41 años, de Huddersfield, quien trágicamente se suicidó después de exigir £4,200 adicionales y, según su hermana Joanna Smith, su familia continuó recibiendo nuevas demandas de pago durante meses después de su muerte.
Ella dijo: ‘No parece importarles, no se molestan. Pero ha destrozado nuestras vidas”.
Otras historias desgarradoras incluyen al veterano del ejército Simon Ward, de 45 años, de Herefordshire, quien dijo que estaba “agotado financiera y emocionalmente” y tuvo que recurrir a bancos de alimentos después de que sus pagos aumentaron de £36,40 a £419 al mes.
y Carl Leverett, de 48 años, de Northamptonshire, a quien se dice que se le deben 77.000 libras esterlinas.
Los parlamentarios han exigido medidas urgentes sobre las fallas “sistémicas” en el Servicio de manutención infantil después de las revelaciones de correo condenatorio. Imagen: Jonathan O’Neill, de 41 años, de Huddersfield, fotografiado con su hermana Joanna Smith, se suicidó trágicamente después de exigir £4,200 adicionales.
El ex suboficial de los Ingenieros Reales Simon Ward, un veterano de Irak y Afganistán, tuvo que sobrevivir de los bancos de alimentos mientras exigía pagos de manutención infantil.
Carl Leverett, de 48 años, de Northamptonshire, dijo que CMS le debía 77.000 libras esterlinas.
Los diputados explicaron que los electores se quejan a raudales sobre el CMS, que ha sido comparado con el fraude postal.
El parlamentario liberal demócrata Ian Solom dijo: “La investigación del Mail expone un servicio de manutención infantil que obtiene cuentas equivocadas y persigue a los padres por el dinero que se les debe, incluso si cuestionan su caso”.
“Los ministros deberían arreglar el sistema que causa pérdidas financieras y angustia emocional a las familias”.
Ian Briggs, cofundador de STOPSuicides UK, un grupo de campaña que destaca los fallos del CMS, añadió: “Regularmente escuchamos a padres que describen una alta presión financiera, disputas prolongadas y un deterioro de la salud mental, que conducen a una crisis de suicidio”.
“Esta investigación debería ser un catalizador para una investigación abierta, reformas inmediatas, protecciones más sólidas y una mayor rendición de cuentas”.
En otro caso, el padre Beljuan Zeka entró en pánico la semana anterior a la Navidad de 2025 después de que le enviaran cuatro demandas de pago separadas que oscilaban entre £ 180 y £ 3500.
Dijo: “Para un organismo gubernamental con tanto poder, parece prácticamente irresponsable”.
Michelle Counley, del servicio de asesoramiento sobre manutención infantil NACSA, dijo: ‘La investigación del Mail destaca los problemas que vemos cada semana. El sistema no proporciona cálculos de mantenimiento precisos y oportunos, lo que genera cuotas falsas que generan demandas insostenibles.’
Algunos otros parlamentarios se preocuparon. Richard Tice, líder adjunto de Reform UK, añadió: “La renuencia de la organización a admitir el fracaso se ha convertido lentamente en una aceptación de que puede hacerlo mejor y lo hará”.
Vicky Slade, diputada liberal demócrata por Mid Dorset y North Poole, dijo: “Finalmente, CMS necesita una reforma urgente y exhaustiva para garantizar que el bienestar y la estabilidad financiera de los niños sean lo primero”.
Y Rebecca Smith, diputada conservadora del suroeste de Devon, dijo: “Muchas familias se sienten decepcionadas en este momento”.
La mayoría de los padres que pagan deben contribuir entre el 12 y el 19 por ciento de sus ingresos, calculados principalmente utilizando los registros del HMRC, hasta que sus hijos completen su educación o capacitación a tiempo completo o cumplan 20 años.
El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), que supervisa CMS, negó que hubiera “fallos informáticos sistémicos en CMS” e insistió en que las afirmaciones eran “engañosas”.
Un portavoz dijo: “Durante 2018, el sistema experimentó algunos tiempos de respuesta lentos debido a una serie de actualizaciones del sistema para abordar problemas como el almacenamiento insuficiente, pero esto nunca afectó los cálculos y se rectificaron a finales de 2018 luego de importantes mejoras de TI.
‘Recibir varias cartas refleja el proceso de recibir una carta con un nuevo cálculo cada vez que se registra un cambio, incluido un nuevo trabajo o un cambio en los arreglos de cuidado nocturno.
«A menudo se escriben en rápida sucesión, lo que puede dar lugar a varias letras en un corto período de tiempo.
‘Los acuerdos de pago son asequibles y dependen de los ingresos de los padres que pagan, con tasas de precisión de las evaluaciones cercanas al 100 por ciento.
“Si los padres cuestionan la decisión, se puede apelar y un tribunal independiente decidirá si se debe revocar”.
