Londres, a algunas personas les gusta decir palabrotas. En el lugar de trabajo, algunas de estas personas podrían ser responsables.
Es posible que usted mismo haya trabajado con uno. El líder de equipo al que le gusta animar una charla con un lenguaje picante, o el gerente que utiliza malas palabras para expresarse en los términos más claros posibles.
La forma en que los compañeros de trabajo responden al lenguaje colorido varía. Algunos podrán disfrutarlo, mientras que a otros no les importará. También puede verse como una señal de liderazgo deficiente, poco profesional (y simplemente innecesario).
Nuestra investigación sugiere que las reacciones de las personas ante un jefe que dice malas palabras dependen no sólo de lo que se dice, sino también de quién escucha y dónde vive.
Hemos descubierto que no existe una forma “correcta” para que los líderes se comuniquen. Pero en general, los empleados estaban menos satisfechos con los supervisores que frecuentemente usaban malas palabras.
Entonces, si se pregunta si llenar las reuniones con malas palabras es una buena estrategia de gestión, probablemente sea más seguro evitarlas.
Pero algunos encuestados en nuestro estudio de 5.660 empleados en 19 países reaccionaron exactamente de manera opuesta. Aquellos que consideraban que tenían rasgos de personalidad más psicopáticos y maquiavélicos (por lo tanto, con niveles más bajos de empatía) informaron una mayor satisfacción con su líder a medida que aumentaban las malas palabras.
Tanto la psicopatía como el maquiavelismo implican un cierto nivel de desapego emocional y una voluntad de ignorar las normas sociales, incluido el hecho de que los jefes no deben decir malas palabras. Para estas personas, un jefe que dice malas palabras puede parecer más auténtico y seguro, libre de coerción innecesaria.
Los empleados con rasgos narcisistas más fuertes se mostraron sorprendentemente indiferentes. Decir malas palabras no los impresionó ni los ofendió mucho. Sus sentimientos de satisfacción con sus jefes apenas han cambiado.
Pero la personalidad es sólo la mitad de la historia. El país en el que vivía la gente también importaba. En sociedades con mayor igualdad de ingresos, como Suecia y Austria, las diferencias de personalidad son más visibles.
Esto significaba que el mismo gerente que utilizaba el mismo tipo de lenguaje soez podía ser visto como accesible por un empleado y poco profesional por otro.
Sin embargo, en países con niveles más bajos de igualdad, como Sudáfrica y México, estas diferencias de personalidad casi han desaparecido. Independientemente de sus características individuales, los empleados generalmente reaccionaron negativamente ante la mala educación de los gerentes.
Jurar es cuidar
¿Por qué podría ser este el caso? Las investigaciones sobre la desigualdad económica sugieren que en sociedades más desiguales, los individuos se vuelven más sensibles al estatus y al rango. Las jerarquías en el lugar de trabajo tienen más peso, por lo que es menos probable que las malas palabras de un líder se interpreten como amabilidad o autenticidad y más probablemente como una muestra de dominio. En estos lugares, el contexto social parece prevalecer sobre las diferencias de personalidad individuales.
El mensaje práctico para los líderes es sorprendentemente simple. La comunicación nunca se trata de las palabras que elegimos. La misma frase puede inspirar a un empleado, ofender a otro y dejar a un tercero completamente impasible.
Esto también explica por qué los consejos de los líderes a menudo parecen contradictorios. Experto anima a los líderes a ‘ser auténticos’ Otro recomienda ser profesionales en todo momento. En realidad, ambos pueden tener razón, pero depende de las personas involucradas y del entorno cultural.
Entonces, ¿deberían los líderes dejar de decir palabrotas por completo? No necesariamente. Pero deben reconocer que un liderazgo eficaz no consiste en encontrar un único estilo de comunicación que funcione para todos.
Se trata de comprender a tu audiencia. Conocer a tu equipo es tan importante como elegir las palabras adecuadas. SCY
SCY
Este artículo se generó a partir de un feed automatizado de una agencia de noticias sin modificaciones en el texto.
