Los australianos están divididos sobre si es justo que el propietario de un negocio pida a sus empleados que lleguen temprano a trabajar para garantizar que las citas comiencen a tiempo.
En imágenes de una reunión de personal compartidas en TikTok, Jessica Mina pidió a su personal en Sheswarz, en Roselands, en el suroeste de Sydney, que se asegurara de llegar a tiempo.
La peluquera, propietaria del negocio junto con su padre, quiere mantener el uso del teléfono al mínimo absoluto en el salón.
“Esto es lo que he dicho en todas las reuniones de personal durante los mil millones de años que he trabajado en Schwartz: realmente odio cuando llegas cuando empiezas”, dice la señora Mina.
‘Si empieza a las 9.30, si empieza a las 10, si empieza a las 12, prepárate para trabajar aquí a las 12.
‘No te estoy pidiendo que llegues 20 minutos antes, pero deja tu bolso, prepara tu café para que estés listo para comenzar tu cita de las 9:30.
Cuando entras y saludas a todos a las 9:30 y tu cliente está esperando allí, es un incendio.
—Qué trabajo tan duro, muchachos. Estaré feliz de comenzar más tarde si es necesario, pero a veces es muy incómodo cuando entras y alguien está esperando, (especialmente) si tu cliente dice “Estoy esperando” y estás charlando al frente.
En imágenes de una reunión de personal compartidas en TikTok, Jessica Mina instó a sus empleados de Sheswarz en Roselands, en el suroeste de Sydney, a ser puntuales.
Algunos espectadores se apresuraron a señalar que era ilegal que un empleador pidiera a su personal que comenzara a trabajar antes de recibir el pago.
‘No puedes legalmente pedírselo. Si les pides que lleguen entre 5 y 10 minutos antes, debes pagarles”, comentó una persona.
‘El tiempo no remunerado es ilegal, aunque sean 5 o 10 minutos. Consultad vuestras leyes antes de tomar vuestras propias decisiones’, coincidió el segundo.
La señora Mina aclaró que a su personal se le pagará desde el momento en que firmen.
“Rápido, divertido (hay) tantos comentarios que les pagan, les pagan por llegar temprano y no llegar temprano todavía”, respondió a un comentario.
Otros se mostraron en desacuerdo con que ella compartiera imágenes de una reunión de equipo en TikTok.
“Es muy poco profesional publicarlo en línea”, dijo un hombre.
“Quiere publicarlo para que otras empresas sepan que es común en todos los lugares de trabajo y que no son las únicas que lo padecen”, respondió.
Jessica Mina quiere que sus empleados de Sheswarz lleguen al salón de belleza en Roselands de Sydney antes de su horario de apertura para que estén listos para comenzar sus citas en punto.
Otros consideraron que la petición de que el personal llegara temprano era totalmente realista.
‘sh“E no le pide a su cliente que se siente en una silla cinco minutos antes, le pide que esté listo para trabajar cuando comienza su turno”, dice una persona.
“Así que si no estás de acuerdo, es tu propio problema”.
‘Les estás pagando por trabajar, por lo que tienen que estar listos para trabajar desde ese momento. Así como no se pagan los descansos, se paga por los minutos de trabajo, no por cada minuto que pasan en el edificio”, dijo un segundo.
“Se llama trabajo, así que llegue temprano, le dará al cliente la sensación de que el lugar es profesional”, coincidió un tercero.
La directora ejecutiva del Consejo Australiano de Peluquería, Fiona Beamish, dijo al Daily Mail que era una expectativa razonable estar listo para trabajar al comienzo de un turno programado, pero aclaró que a los empleados se les debe pagar por todo el tiempo trabajado.
“En una industria orientada a los servicios como la peluquería, los clientes suelen reservar citas con semanas o meses de antelación y esperan que el servicio comience a tiempo”, afirma.
“Parte de brindar una experiencia profesional al cliente es estar organizado, preparado y listo para comenzar cuando comience el turno”.
La directora ejecutiva del Consejo Australiano de Peluquería, Fiona Beamish, se centró en las demandas de Mina.
MS Beamish, que también está en la industria. El hombre de 30 años explicó la importancia de la puntualidad y afirmó que “el tiempo es muy valioso para los clientes”.
“Muchos hacen malabarismos entre sus citas y el trabajo, la familia y otros compromisos”, afirma.
‘Cuando las citas empiezan tarde, se crea un efecto dominó a lo largo del día y afecta a todos los clientes que siguen, así como al horario del salón.
“Si bien los clientes generalmente entienden que hay retrasos ocasionales, los retrasos constantes afectan la experiencia general del cliente y la marca del salón, y si el cliente decide regresar o no”.
Beamish dice que si un estilista está hablando por teléfono, puede tener consecuencias para el salón.
“Los clientes visitan los salones no sólo por los servicios técnicos sino también por la experiencia, la conexión y la atención personalizada”, dice.
“Si un estilista parece distraído con su teléfono durante una cita, algunos clientes pueden percibirlo como desconectado o distraído”.
En algunos casos, dijo, los clientes pueden optar por llevar sus negocios a otra parte.
‘Los clientes generalmente esperan que su proveedor de servicios esté presente, atento y centrado en ellos. Mantener ese nivel de compromiso es una parte importante para ofrecer una experiencia de alta calidad que haga que los clientes regresen”, afirmó la señora Beamish.
