Martes 27 de enero de 2026 – 22:10 WIB
Jacarta, Viva – El desempeño en el pago de reclamaciones es un indicador importante en la industria de seguros de salud. PT MSIG Life Insurance Indonesia Tbk o MSIG Life registraron pagos por reclamaciones de salud y fallecimiento de 801.000 millones de IDR durante el período de enero a septiembre de 2025.
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La empresa destaca cambios de tendencias en la industria aseguradora del país. Los pacientes, especialmente los hospitalizados, no son el único foco de atención en la protección financiera. La gente también busca consuelo durante el proceso de recuperación.
Según datos de la Agencia Central de Estadísticas (BPS) de 2024, la proporción de la población de Indonesia que será hospitalizada aumentará del 3,29 por ciento en 2023 al 3,74 por ciento en 2024. Este aumento equivale a más de 10 millones de personas por año.
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A medida que aumenta el número de pacientes hospitalizados, una investigación publicada en la revista PLOS One (2023) por la Universidad de Leeds sobre 1.832 pacientes coincide en que la comodidad durante el tratamiento tiene una correlación positiva con el proceso de recuperación del paciente. Esto refuerza que en el proceso de recuperación intervienen factores no médicos.
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Al ver este cambio, MSIG Life comenzó a cambiar su estrategia comercial. La compañía presentó My Prime Hospital Network, una red de hospitales asociados diseñada para mejorar la experiencia de los pacientes hospitalizados de los clientes. A través de esta red, los clientes pueden aprovechar una serie de instalaciones adicionales sin costo adicional, desde salas de tratamiento mejoradas, salas de espera VIP para familias hasta procesos de reclamo sencillos sin efectivo.
La directora y directora de operaciones y TI de MSIG Life, Ellie Sushanthi, explicó que el enfoque es parte de los esfuerzos de la compañía para brindar servicios de seguros más completos. Ya no se centra sólo en los aspectos financieros, sino que también incluye mejores instalaciones de salas de tratamiento, apoyo entre pares y facilidad para realizar reclamaciones sin efectivo.
“Mientras reciben tratamiento hospitalario, los pacientes deben sentirse tranquilos, recibir la mejor atención y contar con el apoyo de su querida familia. Ofrecemos My Prime Hospital Network para garantizar que los clientes se sientan cómodos en cada paso del camino”, dijo Ellie en una declaración escrita el martes 27 de enero de 2026.
Agregó que la compañía está comprometida a brindar protección financiera junto con una experiencia hospitalaria cómoda y de calidad. Por lo que favorece un proceso de recuperación más óptimo.
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Actualmente, la red My Prime Hospital Network ha cooperado con más de 260 hospitales en varias regiones de Indonesia, incluidas las principales ciudades de Sumatra, Java, Bali, Kalimantan, Sulawesi y Nusa Tenggara. En el futuro, MSIG Life planea continuar ampliando la cobertura de su red para aumentar el acceso a los servicios de salud de los clientes.
