Cuando Rod Peers se jubiló en noviembre a la edad de 70 años, estaba ansioso por comenzar este nuevo capítulo en su vida comprando una propiedad de tres dormitorios con su socio.
Sabiendo que necesitaría retirar £40.000 de su pensión de funcionario público para comprar su nueva casa, tomó todas las medidas correctas: se puso en contacto con el plan de pensiones hace ocho meses y completó todos los trámites necesarios antes de jubilarse.
Pero al igual que miles de empleados gubernamentales actuales y anteriores atrapados en una acumulación de 86.000 casos, Rod está frustrado porque el dinero prometido y que se necesita con urgencia todavía no ha llegado.
Sus esperanzas de conseguir la casa de sus sueños ahora están en peligro con la compra a solo unas semanas.
Rod, que vive en Devon y trabajó como gerente en el Departamento de Trabajo y Pensiones antes de jubilarse, no está solo.
Docenas de funcionarios públicos se han puesto en contacto con Money Mail preocupados por sus pensiones tras el colapso de uno de los planes de pensiones más lujosos de Gran Bretaña.
Desesperado: Rod Peers (en la foto), que recientemente se jubiló de su trabajo en el DWP, quiere retirar £40.000 de su pensión para comprar una nueva casa.
Un plan de servicio civil se considera el estándar de oro porque los miembros reciben un salario final generoso o pensiones vinculadas al salario promedio de carrera que están garantizadas hasta la muerte.
Pero Money Mail revela cuán desordenada está la situación hoy.
Los largos retrasos en los pagos y una avalancha de quejas provocaron una declaración de crisis la semana pasada por parte de los jefes de la función pública y del recién instalado administrador Capita para abordar los “problemas graves” que afectan a los miembros del plan de pensiones.
Se nos dice que los pensionados esperan meses para recibir el pago de sus pensiones, las cartas y llamadas telefónicas no reciben respuesta o son ignoradas y, en algunos casos extremos, el personal tiene que esperar dos años más para recibir el dinero de la pensión.
Henry Tapper, veterano de la industria de la jubilación y presidente de la firma de investigación de pensiones AgeWage, dice: ‘El impacto en los jubilados es convertir toda una vida de carreras gratificantes en un final decepcionante, y algunos enfrentan dificultades financieras.
La gestión de Capita no sólo da una amarga experiencia a quienes se jubilan de la función pública, sino que también da mala fama a las pensiones.’
Sir Steve Webb, ex Ministro de Pensiones y socio de la consultora LCP, añade: “Las personas que han dedicado su vida al servicio público merecen algo mejor”.
La jefa adjunta de HMRC, Angela MacDonald, ha sido reclutada para “supervisar un plan de recuperación de emergencia”, ya que Capita dijo que heredó una acumulación de 86.000 casos del contratista anterior MyCSP en diciembre.
Capita es nombrado administrador del plan de pensiones y es responsable de los aspectos prácticos de su funcionamiento. Esto incluye mantener registros de todos los que han ahorrado en el plan y depositar dinero en las cuentas de pensiones de las personas.
Pero el desaliento de quienes no han recibido sus pensiones va en aumento.
Rod dice: ‘Estoy atrapado en el medio, todavía esperando el pago. Provoca dificultades económicas, problemas de salud y pone en peligro la compra de nuestra vivienda.’
Sector público: el plan de servicio civil se considera el estándar de oro, ya que los miembros reciben un salario final generoso o pensiones vinculadas al salario, garantizadas hasta su muerte.
Dijo que utilizó la línea de servicio al cliente una o dos veces por semana sin éxito y pasó un total de más de 20 horas al teléfono, cinco de las cuales estuvieron en espera. También presentó dos denuncias formales en enero.
Rod y su socio, que vendieron sus propias casas antes de mudarse juntos, están considerando pedir prestado a su hija para financiar su nueva propiedad.
El ex funcionario Andrew Jones, que pidió que se cambiara su nombre, teme que el caos pueda significar que tenga que esperar dos años más para recibir parte de su pensión. Andrew celebra su 65 cumpleaños a finales de este mes.
Dijo que si sus documentos no se procesaban antes de su cumpleaños, una de sus dos pensiones de funcionario público se retrasaría hasta que tuviera aproximadamente 67 años, lo que reduciría sus ingresos esperados durante la jubilación en alrededor de £10.000.
Andrew dice: “Afortunadamente no necesito ese dinero, pero lo tengo”.
Como Andrew se encuentra entre los pensionistas afectados por el fallo de McCloud, el retraso podría deberse a un fallo del Tribunal de Apelaciones de 2018 que encontró discriminación por edad en la forma en que se administran las pensiones del sector público.
Los trabajadores desfavorecidos ahora tienen que elegir si permanecen en el antiguo o nuevo plan, que tiene diferentes pagos y fechas de jubilación.
Que usted esté mejor o peor depende de sus circunstancias, por lo que es importante tomar la decisión correcta.
Andrew, un funcionario jubilado de Somerset, quiere pagar sus dos pensiones este mes, pero se encuentra en un dilema. Dice: ‘Toda la situación es terrible. Esta gente está jugando con mi pensión.’
Andrew dijo que tuvo una “experiencia divertida” al intentar llamar a Capita el mes pasado. Fueron necesarios cuatro intentos para comunicarse con su móvil, lo que le permitió esperar sólo dos horas para recibir una respuesta.
En su primer intento, le dijeron que estaba séptimo en la cola, pero después de dos horas esperó para hablar con un operador y le cortaron la llamada. En su segundo intento pasó del sexto puesto al segundo en menos de dos horas.
Lo intentó por tercera vez, pero como ya era demasiado tarde, llamó. Hizo su cuarto intento a la mañana siguiente a las 8 a. m. y una hora y media después de que le dijeran que era el primero en la cola, se acercó a un miembro del personal.
No supo nada más hasta que Money Mail intervino para enviarle documentos importantes.
Abby Bloor, directora de una organización benéfica de 55 años y profesora de natación de Devon, dijo que ella también estaba frustrada con los administradores de pensiones.
Lleva seis meses intentando obtener información sobre su pensión de funcionaria.
Todos sus planes de pensiones le han escrito sobre sus opciones a medida que se acerca su cumpleaños número 55, excepto el Plan de Servicio Civil.
Quiere saber los detalles de cuánto ingreso de pensión le corresponde y la suma global que puede retirar, y teme que sin detalles se verá obligada a posponer decisiones financieras importantes, como pagar su hipoteca.
Subcontratación: Capita ha sido nombrada administradora del Plan de Pensiones de la Función Pública y es responsable de los aspectos prácticos de su implementación.
A pesar de varios intentos, incluida una espera de cuatro horas cuando estaba quinta en la cola, no pudo comunicarse con el teléfono, interrumpida por un mensaje que decía que la oficina estaba cerrada a las 6 de la tarde.
Abby dice: ‘Fue impactante. Ya deberían estar en contacto conmigo. Es frustrante y no sé qué puedo hacer excepto esperar a que se comuniquen conmigo: envié cartas, envié correos electrónicos y llamé. No sé cuál es mi pensión.’
En respuesta a la crisis del servicio, la directora de operaciones del Servicio Civil, Catherine Little, y el director ejecutivo de Capita, Adolfo Hernández, emitieron una declaración conjunta la semana pasada que decía: ‘Esto no es lo que los miembros del servicio merecen.
“Capita y la Oficina del Gabinete lamentan profundamente la ansiedad, la frustración y la angustia que esto ha causado, particularmente en aquellos que enfrentan duelo o problemas de salud”.
Admitieron muchas dificultades, como problemas para iniciar sesión en el portal, detalles de pensión incompletos, largas esperas en las llamadas de servicio al cliente y retrasos en las cotizaciones y pagos de pensiones. Dijeron: ‘En algunos casos, esto puede causar dificultades financieras.
‘Cuando Capita asumió la administración en diciembre de 2025, heredó del administrador anterior un atraso de 86.000 casos, una proporción importante de los cuales ya había expirado. Esto dio lugar a más llamadas y preguntas complejas de las esperadas, lo que generó más problemas.’
La Oficina del Gabinete, que es el centro administrativo del primer ministro, dijo en su sitio web que se había pedido a Angela MacDonald que supervisara el plan de recuperación.
Además de recibir ayuda de HMRC, Capita, que ha sido criticada durante años por sus propias fallas en el servicio al cliente, acordó priorizar casos urgentes como muerte, jubilaciones por enfermedad y situaciones difíciles.
Capita también está desplegando un ‘equipo de refuerzo’ de 150 empleados adicionales, elevando la fuerza laboral a más de 650. Los departamentos gubernamentales están buscando apoyo en circunstancias difíciles en las que el personal se ha jubilado en los últimos 12 meses, mientras que Capita se encargará del resto.
Capita espera restablecer los niveles de servicio para casos de emergencia hacia fines de febrero, se lee en el comunicado.
Un portavoz de Capita dijo sobre el caso del señor Jones: “Lamentamos mucho el retraso que ha experimentado este miembro y estamos trabajando activamente para resolver el problema”.
Dijo: ‘Nuestro equipo está avanzando en el caso del señor Pearce y estudiando la pregunta de la señora Bloor. Estará en contacto directo con los miembros.
“Estamos trabajando para resolver estas preguntas lo más rápido posible mientras continuamos abordando el trabajo atrasado heredado”.
Un portavoz de MyCSP dijo: ‘MyCSP ha completado una entrega integral del plan de pensiones con un nuevo proveedor, que ha sido supervisado por la Oficina del Gabinete.
Durante su gestión del plan, MyCSP ha cumplido sistemáticamente los niveles de servicio establecidos por la Oficina del Gabinete, como lo confirma la evaluación de desempeño de la Oficina Nacional de Auditoría.’
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