Martes 10 de febrero de 2026 – 10:40 WIB
Jacarta – El número de sucursales bancarias en Indonesia ha disminuido debido al desarrollo del mundo bancario hacia lo digital.
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De hecho, la digitalización masiva ha facilitado que la industria bancaria brinde servicios a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
La Autoridad de Servicios Financieros (OJK) registró el número de oficinas de bancos comerciales en 23.538 en junio de 2025, o una disminución de 632 en comparación con el mismo período del año anterior. ¿Qué pasa con el PT Bank Central Asia Tbk (BCA)?
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“En el movimiento digital, sentimos que los servicios físicos siguen siendo importantes para los consumidores. El toque humano sigue siendo esencial para ofrecer un servicio de calidad”, afirmó. Vicepresidente sénior de estrategia y desarrollo de operaciones BCA, Setiady, martes 10 de febrero de 2026.
El anuncio de Setiady se refleja en el aumento del número de sucursales de BCA en los últimos cuatro años. El número de sucursales de BCA será de 1.242 en 2021, frente a las 1.270 del año pasado.
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También afirmó que los factores de confianza y comportamiento del consumidor son claves para incrementar el número de sucursales.
“La tendencia del pueblo indonesio es seguir confiando en la presencia física, especialmente sus activos, por lo que la presencia de sucursales es esencial para promover la confianza del cliente. Además, las personas que necesitan grandes transacciones pueden realizar transacciones directamente a través de nuestros agentes de primera línea en las sucursales”, dijo.
La declaración de Setiady se desarrolló aún más presentando datos sobre la evolución de la composición de la frecuencia y el valor de las transacciones en BCA. Setiadi explicó que actualmente alrededor del 99,8 por ciento de las frecuencias de transacciones en BCA se procesan digitalmente.
Esto significa que, en términos de frecuencia, las sucursales aportan sólo el 0,2 por ciento. Sin embargo, en valor o en términos nominales, las transacciones en sucursales siguen siendo más del 30 por ciento.
Setiadi dio un ejemplo de cómo los clientes que realizan transacciones en sucursales suelen tener necesidades transaccionales complejas, como inversiones o asesoramiento crediticio.
En estas transacciones complejas, los clientes aún necesitan reunirse con personas de primera línea para obtener información completa y personalizada.
Según Setiadi, otra razón para que BCA amplíe su red de sucursales son los factores de desarrollo económico regional, especialmente en la región oriental de Indonesia.
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“Hay muchas zonas en el este de Indonesia a las que aún no hemos llegado. Si queremos ampliar el mercado, lo que podemos hacer es establecer nuevas sucursales para poder aumentar el número de clientes de BCA, que actualmente ronda los 40 millones”, dijo Setiadi.
