Una empresa de vacaciones de lujo del Reino Unido en Belfast sufrió otro desastre de IA, lo que la obligó a cerrar después de 23 años. Entonces, ¿en qué se equivocaron los agentes de viajes?

Érase una vez la manera de reservar unas vacaciones era hojear un folleto e ir a su agente de viajes local en la calle principal.

Pero en las últimas décadas se han visto muchos cambios, desde la tecnología que antes era cara a cara hasta las cambiantes tendencias de viajes y el poderoso auge de la inteligencia artificial.

Sin duda, esto ha tenido un impacto en las agencias de viajes tradicionales y en los agentes independientes en línea, y recientemente muchos han cerrado.

REGEN CENTRAL LIMITED, TI Vendió vuelos y paquetes de hotel, cerró sus actividades en enero. Goldcrest Holidays, con sede en Ilkley, West Yorkshire, también entró en liquidación voluntaria en el mismo mes, junto con Simply Florida Travel Ltd, con sede en Glasgow, una agencia de viajes especializada en vacaciones en Disney World, y Asiana, que vende vacaciones en Asia.

vino mas tarde Ickenham Travel Group: una empresa con sede en Londres eso Negociado como Abu Dhabi Holidays, Ras Al Khaimah Holidays y LetsGo2; dejó de cotizar en noviembre de 2025.

La tienda de High Street Ascot Travel House en Ascot se vio obligada a cerrar su sucursal en mayo pasado. Anunció la noticia en Facebook y explicó cómo.A pesar de los mejores esfuerzos para mantener una tienda minorista, ha resultado difícil recuperar los niveles comerciales que teníamos antes de Covid.

Mientras tanto, otra compañía de viajes independiente en línea, Salamander Voyages, no pudo hacer frente a los cambios en la industria y entró en administración a principios de este mes y cerró después de 23 años ofreciendo a sus clientes vacaciones de lujo.

Habiendo vendido anteriormente vacaciones en barco privado en destinos de ensueño como Turquía, Grecia, Italia y Croacia, su sitio web ahora dice: “Después de 23 años de maravillosa navegación en el Mar Egeo, con gran tristeza anunciamos que Salamander Voyages ha tomado la difícil decisión de cerrar sus puertas”.

Mientras tanto, Salamander Voyages, basada en línea, fue la agencia de viajes más reciente en cerrar

Beverley Boden, experta en turismo y aviación con más de 15 años de experiencia en la industria, dijo en exclusiva al Daily Mail la variedad de factores detrás del declive de las agencias de viajes independientes.

Entonces, ¿en qué se equivocaron los agentes de viajes independientes?

Beverley Boden, experta en turismo y aviación con más de 15 años de experiencia en la industria y habiendo trabajado para Thomas Cook y Hayes Travel, dijo en exclusiva al Daily Mail cómo las reservas de IA y “DIY” son las principales razones del descenso.

Beverley, decano asociado de la Escuela de Negocios Internacionales de la Universidad de Teesside, dice: ‘Las agencias de viajes eran el corazón de la calle principal y daban a la gente una razón para “ir a la ciudad”.

“Sin embargo, la intensa competencia en línea, los altos costos generales, los cambios en los hábitos de los consumidores y una mayor dependencia de las reservas “hágalo usted mismo” han llevado a que la dependencia de las empresas se convierta en una cosa del pasado”.

Mientras que empresas más grandes y establecidas, como Hayes Travel, todavía están logrando abrir nuevas sucursales en todo el país, Beverley señala que las tiendas independientes “no pueden competir con la velocidad y los precios en línea”.

Mientras tanto, “los mayores gastos generales y de personal son inasequibles en ubicaciones privilegiadas, y los consumidores prefieren buscar y reservar directamente en línea por conveniencia”.

Y añade: ‘A pesar de la experiencia de las agencias de viajes, a algunos consumidores no les basta con viajar a la ciudad debido al declive de las calles principales en general. Los sitios web de operadores turísticos como Jet2 son fáciles de navegar, informativos y visualmente atractivos.

‘Los agentes especializados (como Salamander) se han visto muy afectados por los recortes del gasto de los consumidores en artículos de lujo.

Grandes empresas como Hayes Travel todavía están logrando abrir nuevas sucursales en todo el país.

“Hayes Travel ha resistido la prueba del tiempo gracias a su servicio personalizado y su capacidad para conectarse con la gente, pero Thomas Cook está más centrado en vender lo que es adecuado para el negocio que para el cliente”.

El auge de la IA también ha influido en los cambios en las agencias de viajes, y algunos turistas ahora están recurriendo a tecnología útil para ayudarles a planificar su viaje en lugar de buscar asesoramiento de expertos.

“Aunque algunos consumidores recurren a agentes en busca de asesoramiento, muchos confían en navegar por sí mismos opciones de viaje complejas”, explica el experto en turismo.

“La IA se ha convertido en un agente de viajes personal virtual, que hace que la planificación y las reservas sean más rápidas y sencillas, reduciendo la necesidad esencial de que una “persona” ayude”.

Los clientes pueden ver instantáneamente comparaciones de precios en línea para vuelos, hoteles, traslados y casi todos los aspectos de su viaje.

Sin embargo, en algunos casos las personas se están alejando de la tecnología y volviendo a una ayuda más auténtica y personalizada.

Boden añade: “Por el contrario, el gran volumen de información de Internet ha llevado a algunos consumidores a recurrir a agentes en busca de orientación personalizada, confiable y experta”.

A menudo, las estafas en línea circulan y muchas de ellas se dirigen al sector de viajes. De acuerdo a Fraude de acciónLos viajeros perdieron un total de más de £11 millones por fraude durante las vacaciones en 2024, y las personas perdieron una media de £1.844.

También se cree que el auge de la inteligencia artificial ha influido en los cambios en las agencias de viajes.

Sin embargo, muchos turistas no se dejan disuadir por el mundo online y optan por hacerlo independientemente de las agencias de viajes.

Boden hace que los consumidores sean más “astutos para detectar estafas”, lo que ella escribe como “información compartida sobre la realidad”.

“Los bancos, las celebridades y otros medios de comunicación destacan lo que se necesita para reducir el riesgo y educar a los consumidores sobre lo que deben tener en cuenta”, añade.

Mientras los agentes de viajes luchan con los altos costos operativos, el mundo en constante cambio de Internet y la tecnología y los hábitos cambiantes de los clientes, ¿pueden salvarse los agentes de viajes importantes?

Boden así lo cree.

Ella dijo: ‘Los agentes de viajes están evolucionando y ofreciendo asesoramiento experto y personalizado que la IA no puede igualar.

‘Sorprendentemente, los jóvenes están volviendo a las agencias de viajes porque consideran que las reservas online requieren demasiado tiempo y quieren experiencias auténticas e interacciones significativas.

‘Las marcas de viajes como Trailfinders están prosperando al centrarse en un servicio de alto contacto y conocimientos especializados.

“A medida que algunos destinos remotos se vuelven más baratos de visitar que los hoteles europeos, los consumidores confían en el asesoramiento de expertos como una “red de seguridad”, un factor clave para muchos dado el panorama geopolítico”.