Los clientes de Toyota que han estado esperando meses por autos nuevos se sienten frustrados después de que una actualización de software dejó a los concesionarios incapaces de rastrear dónde estaban los vehículos o cuándo llegarían.
Los compradores de modelos populares, incluidos el Toyota RAV4 Hybrid y el Toyota Land Cruiser serie 300, dijeron que los concesionarios no pudieron proporcionar actualizaciones sobre las entregas después de que el gigante automovilístico lanzara un nuevo sistema informático que interrumpió temporalmente el seguimiento de los vehículos.
‘¿Estoy contando un cuento fantástico o es verdad? Parece que el mes pasado se introdujo un nuevo sistema de software. El concesionario me dijo que realmente no saben cuándo llegará el auto al concesionario”, publicó un cliente en la página de Facebook de Toyota.
Toyota Australia ha admitido que el cambio al nuevo sistema operativo ha provocado que los concesionarios pierdan temporalmente la visibilidad de las entregas entrantes.
“Se suponía que el coche llegaría el 31 de mayo, pero el concesionario no puede decirme dónde está debido a problemas de software”, dijo el cliente Keith Lord.
Otro cliente, Steve Yusel, dijo que pidió un Toyota RAV4 Cruiser 2026 en diciembre y originalmente le dijeron que llegaría en marzo o abril.
“A mediados o finales de abril, el vehículo se entregará el 30 de abril, más o menos uno o dos días”, me informó el concesionario.
‘Dos días antes del 30 de abril me informaron que el vehículo no sería entregado y no sabían cuándo sería’.
La compañía dijo a los clientes de Toyota que un nuevo sistema informático estaba causando problemas en el seguimiento de vehículos nuevos.
Yussell dijo a news.com.au que Toyota había iniciado una actualización de software y el personal del concesionario le había dicho que había una “pérdida de visibilidad” de dónde se encontraban los vehículos en la cadena de suministro.
“Su automóvil todavía está en el puerto debido a algunos problemas con el cambio de los sistemas operativos de Toyota, como el software”, le escribió el empleado del concesionario el 30 de abril.
El empleado dijo que Toyota tiene en reserva 2.000 coches y sólo puede liberar 300 coches por día.
El empleado dijo en otro texto: “Miles de comerciantes se ven afectados y todos están aprendiendo cómo funciona esto”.
En el grupo de Facebook del Toyota Land Cruiser 300 Series Australia, varios clientes expresaron su frustración.
‘Dije que el mío ya estará aquí. Dijeron que incluso entonces hubo un retraso. Pero no saben dónde está. Ahora me han dicho que falta una semana, pero no creo que lo sepan”, dijo un hombre.
“Lamentablemente se trata de un asunto que afecta a Toyota; hay algunos errores en el ámbito del transporte y la logística”, afirmó otro.
Los coches afectados son el nuevo Toyota RAV4 y el Toyota Land Cruiser serie 300.
En un comunicado, Toyota negó las afirmaciones de que los vehículos estuvieran varados en los puertos australianos, pero dijo que se produjeron interrupciones operativas durante la transición al nuevo sistema.
“Algunos servicios y operaciones comerciales pueden verse afectados”, dijo un portavoz de Toyota.
“Si bien somos conscientes de que los concesionarios han experimentado una visibilidad reducida con respecto a los tiempos de llegada de los vehículos entrantes, los vehículos se suministran con menos interrupciones”.
Toyota negó que los plazos de entrega a los clientes se vieran “significativamente afectados”.
“Los vehículos están siendo procesados con mínimas perturbaciones”, dijo el portavoz.
“Aunque algunos concesionarios se enfrentan a una visibilidad reducida del tráfico de vehículos, el flujo de vehículos no se ve afectado significativamente”.
Daily Mail Australia se ha puesto en contacto con Toyota para obtener más comentarios.
