Más de 200 australianos quedaron frustrados después de que una compañía de viajes con sede en Melbourne cancelara vuelos en el último minuto y accidentalmente compartiera sus direcciones de correo electrónico en el proceso.
AVG Travels dijo el 13 de mayo que algunos de los vuelos programados de sus clientes a China ya no se realizaban, lo que dejó a los clientes preguntándose cómo realizarían su gira de vacaciones de cinco estrellas.
Esto dejó sólo cinco días para que 230 personas que habían reservado se fueran el lunes por la mañana.
La empresa atribuyó los motivos a la “demanda de viajes excepcionalmente alta” y a las “limitaciones operativas relacionadas con el alojamiento y la capacidad del servicio terrestre”.
“Su salida actual se ve afectada y se requieren arreglos de salida alternativos”, decía el correo electrónico, visto por el Daily Mail.
‘En nombre del equipo directivo, nos disculpamos sinceramente por la interrupción de su próxima… gira.
“Entendemos su frustración y estamos comprometidos a resolver esto en pleno cumplimiento de la ley australiana del consumidor”.
La analista de negocios victoriana Amma Owusu fue una de los viajeros afectados que esperaban ansiosamente un viaje a China para un paquete de vacaciones de cinco estrellas de 13 días llamado “Esencia de China con guerreros de terracota”, que cuesta al menos 1.999 dólares.
Cientos de australianos quedaron decepcionados después de que AVG Travels cancelara sus vuelos a China pocos días antes de su viaje de vacaciones con un paquete de cinco estrellas.
El hombre de 42 años le dijo al Daily Mail: “Me sentí decepcionado porque tenía muchas ganas de que llegaran las vacaciones y mis planes de cumpleaños apenas habían comenzado.
‘También estoy frustrado porque tengo que esperar hasta recuperar mi dinero antes de poder hacer algo.
“Si nos lo hubieran dicho la semana pasada y nos hubieran dado nuestro dinero, muchos de nosotros ya habríamos hecho arreglos alternativos”.
AVG Travels ofrece a los clientes la opción de reprogramar su viaje para finales de este año o en 2027 con un crédito de viaje de $100.
Sin embargo, el bono está “limitado a las primeras inscripciones debido a la capacidad de los socios”.
También ofrecía la opción de convertir las reservas a ‘solo tierra’ (un paquete turístico o de vacaciones que excluye tarifas aéreas nacionales o internacionales), lo que significa que los clientes tendrían que organizar sus propios vuelos.
“Si un cliente solicita esta opción, proporcionaremos servicios terrestres según lo programado y le reembolsaremos la diferencia de precio (excluyendo el componente del vuelo)”, dijo.
Una tercera oferta es que los pasajeros que obtengan reembolsos pueden tardar entre 50 y 60 días hábiles debido a la “complejidad de recuperar depósitos de aerolíneas internacionales y proveedores extranjeros”.
AVG Travels atribuyó la cancelación a una “demanda de viajes excepcionalmente alta” y a “limitaciones operativas relacionadas con el alojamiento y la capacidad del servicio terrestre”.
La Sra. Owusu dijo que eligió AVG Travels porque permitía a los viajeros agregar días a su paquete de viaje.
“Eso significa que puedo ir a Hong Kong y algunos otros lugares antes de regresar a casa”, dijo.
Pero dijo que sus planes ahora están arruinados y que está luchando por comprar vuelos a destinos adicionales.
Casi una semana después de que se conociera la noticia, logró regresar el martes.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con AVG Travels para solicitar comentarios.
Una agencia de viajes se vio obligada a disculparse con los clientes antes de cancelar sus vuelos debido al intercambio accidental de información personal.
El director ejecutivo, David Dao, envió un correo electrónico el 11 de mayo diciendo que había retrasos en las confirmaciones de vuelos.
“Sabemos que muchos clientes están ansiosos mientras esperan actualizaciones de viajes y confirmaciones finales de vuelos para próximas salidas, y nos disculpamos sinceramente por la incertidumbre que esto ha causado”, escribió.
El director ejecutivo de AVG Travels, David Dao (en la foto), envió un correo electrónico el 11 de mayo en el que decía que estaba experimentando retrasos en las confirmaciones de vuelos.
“Debido a las continuas interrupciones operativas durante este actual período pico de viajes, algunas reservas están tardando más de lo esperado en finalizar”.
Sin embargo, Dao copió a los destinatarios en el correo electrónico en lugar de realizar una copia ciega, lo que hizo que todas las direcciones de correo electrónico fueran visibles y se violara la privacidad de los datos.
Esto provocó más disculpas por parte del equipo de atención al cliente.
“Pedimos disculpas sinceras por un error administrativo en nuestra comunicación por correo electrónico anterior donde las direcciones de correo electrónico de los clientes fueron expuestas inadvertidamente a otros destinatarios”, decía.
‘Para proteger la privacidad del cliente, le rogamos que no responda al hilo de correo electrónico anterior y que no elimine el correo electrónico anterior de su bandeja de entrada.
“Actualmente estamos revisando el asunto internamente y estamos tomando medidas inmediatas para garantizar que no vuelva a suceder”.
Desde entonces, el Consejo de Operadores Turísticos de Australia (CATO) ha suspendido la membresía de AVG Travels, mientras que muchos clientes descontentos han enviado quejas a la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores, o ACCC.
“Después de enterarnos de las quejas contra AVG Travels esta semana, actuamos rápidamente para revisar su estado de acreditación”, dijo la gerente general Mira Yates, informa ABC News.
“La acreditación de AVG Travels CATO ha sido suspendida con efecto inmediato como resultado de esa revisión”.
