Incluso el presidente Lee Jae Myung se ha pronunciado, diciendo en un artículo sobre
Los errores de marketing se producen en un momento políticamente delicado, mientras Corea del Sur se prepara para las elecciones locales nacionales del próximo mes.
“El momento en sí fue extremadamente malo”, dijo Kim You Kyung, profesor de medios y comunicaciones en la Universidad Hankuk de Estudios Extranjeros de Seúl.
“Starbucks es una de las marcas de café más populares en Corea del Sur. Por eso la gente está muy decepcionada y molesta con Starbucks”, dijo a NBC News en una entrevista telefónica el martes.
Shinsegae Group dijo el martes que hasta el momento no había evidencia de que los empleados de marketing se burlaran intencionalmente del movimiento a favor de la democracia y que los empleados hubieran negado cualquier intención dañina. Pero tres empleados se negaron a entregar sus teléfonos móviles como parte de la investigación.
La compañía dijo que había despedido a los cinco empleados involucrados en la campaña de marketing y que estaba cooperando con una investigación policial iniciada tras las quejas de las familias de los asesinados en Gwangju. Dijo que cualquier empleado, incluidos los altos directivos, que actuara intencionalmente sería “despedido inmediatamente y plenamente responsable, tanto civil como penalmente”.
El gobernante Partido Demócrata de Corea del Sur dijo que la disculpa de Chung era necesaria pero “no suficiente”.
“Aún quedan dudas del público sobre si hubo coordinación previa o intencionalidad detrás de la campaña”, dijo el portavoz Jeon Jin-sook en un comunicado. “El Grupo Shinsegae debe revelar de forma transparente los resultados de la investigación y cooperar sinceramente con futuras investigaciones”.
El conservador Partido del Poder Popular criticó la reacción como “censura del consumidor” e “indignación selectiva”, señalando a un actor surcoreano que estaba expulsado de un espectáculo debido a una publicación en las redes sociales que lo muestra en una tienda Starbucks.
Pero incluso más allá de la política, “claramente hay una protesta pública legítima detrás de esta controversia”, dijo el profesor Kim.
Aunque los altos ejecutivos probablemente no estuvieron directamente involucrados en la campaña de Starbucks Corea, el furor por la promoción del “Día del Tanque” debería servir como una “llamada de atención” a las marcas globales sobre la importancia de la sensibilidad histórica y cultural, dijo.
“Especialmente para las marcas estadounidenses o de países desarrollados que operan en el extranjero, este incidente sirve como una especie de ejemplo esclarecedor de las sensibilidades que fácilmente pueden pasar por alto”, dijo Kim.
Kim Young Jin, un estudiante universitario de 24 años de Seúl, Dijo que Starbucks tenía razón al disculparse por la campaña, pero que “algunas partes de la reacción se volvieron excesivas”.
“Parece como si la opinión pública estuviera atacando a la empresa como una turba”, dijo el martes en una entrevista en un Starbucks en el distrito de Yongsan del condado de Yongsan.
Kim dijo que la promoción del “Día del Tanque” no le impediría a él y a sus amigos ir a Starbucks.
“Si algo es barato o sabe bien, la gente sigue usándolo”, afirmó.
Stella Kim informó desde Seúl y Jennifer Jett desde Hong Kong.
