El organismo de control del consumidor de Australia ha demandado a Amazon, alegando que el gigante tecnológico utilizó términos contractuales injustos para introducir anuncios en Prime Video.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) dijo que Amazon violó las leyes de protección del consumidor al celebrar contratos injustos con más de un millón de suscriptores anuales entre noviembre de 2023 y agosto de 2025.
“Los consumidores que quieren evitar la publicidad no tienen más opción que pagar más para mantener el servicio al que se suscribieron en primer lugar”, dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
Se ha contactado a Amazon para hacer comentarios.
Durante más de una década, Prime Video ha sido una oferta de transmisión sin comerciales incluida como parte de la popular suscripción Prime de Amazon, vendida como una actualización de su servicio de entrega principal.
Prime estuvo disponible en Australia en 2018. Comenzará a publicar anuncios en el servicio en todo el mundo a principios de 2024.
Cuando Amazon comenzó a incluir anuncios en Prime Video ese año, informó a los suscriptores en Australia que tendrían que pagar una tarifa adicional cada mes para mantener el servicio libre de publicidad, a un costo mensual de 12,99 dólares australianos.
En ese momento, la ACCC dijo que 850.000 personas en Australia ya habían pagado por un año de servicio Prime.
“A esos suscriptores se les ofrece un servicio Prime Video degradado y con publicidad durante el resto de su plazo prepago, a menos que paguen por una opción sin publicidad”, ACCC Añadido en la presentación, externo.
La ACCC dijo que Amazon hizo esto basándose en cinco cláusulas abusivas en contratos con más de un millón de clientes firmados entre el 1 de noviembre de 2023 y el 18 de agosto de 2025.
“Esos contratos contenían cinco cláusulas que permitían (a Amazon Australia) rescindir unilateralmente sus servicios (incluido, entre otros, Prime Video) y los términos que rigen esos servicios, sin ningún derecho contractual a un reembolso u otra compensación significativa”, dijo la ACCC.
El trato que Amazon da a sus clientes ha sido objeto de escrutinio gubernamental anteriormente.
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha emprendido acciones legales en los últimos años por acusaciones de que Amazon inscribe a personas en Prime. sin su consentimiento, externoY luego a las personas les resulta más difícil darse de baja.
La empresa acordó pagar también el martes. Multa de la FTC, externo Para abordar las afirmaciones de que ha creado una “prueba kafkiana” para las personas que han sido víctimas de fraude en las compras en línea.
En el Reino Unido, el gobierno ha investigado previamente la práctica de Amazon de poner a la venta artículos y la proliferación de reseñas falsas de productos.
