StubHub recibe tarjeta roja por parte de algunos aficionados del Mundial
Dos clientes de la Copa del Mundo están demandando a una compañía de venta de entradas de Nueva York, alegando publicidad “falsa y engañosa” que les ha resultado en la privación de entradas o reembolsos por entradas pagadas para la Copa del Mundo.
La semana pasada, en un tribunal federal de Nueva York, dos californianos, Julia Reeker Moghal y Reuben Rentería, demandaron a StubHub, solicitando daños monetarios y una orden judicial contra la compañía que vende entradas para la Copa del Mundo. La demanda busca estatus de acción colectiva y sigue a semanas de duras críticas y quejas de los clientes sobre las prácticas de la empresa.
A lo largo de la Copa del Mundo, los clientes de StubHub publicaron vídeos en Instagram y TikTok describiendo sus terribles experiencias con la plataforma de venta de entradas.
Algunos dijeron que compraron boletos para la Copa del Mundo en noviembre pasado, reservaron vuelos y hoteles e hicieron planes de viaje, solo para ser notificados por StubHub días o semanas antes del partido sobre reembolsos de boletos que nunca solicitaron.
Las personas que compraron boletos para Coachella en StubHub presentaron quejas similares sobre cancelaciones de último momento.
En la demanda, Moghal afirmó que compró tres entradas por casi 2.000 dólares para el partido del 18 de junio entre Suiza y Bosnia y Herzegovina en el estadio SoFi de Inglewood, que posteriormente fueron canceladas por StubHub. Moghal dijo que StubHub se puso en contacto con ella y le informó que las entradas seguirían canceladas y luego le dijeron que las entradas estarían disponibles una hora antes del partido.
Cuando comenzó el partido, Moghal dijo que estaba en el estadio SoFi, pero las entradas nunca llegaron.
Rentería dijo que pagó alrededor de $2,300 por el partido de México contra Corea del Sur el 18 de junio en Guadalajara, México, pero el juego fue cancelado.
“Los devotos aficionados al fútbol viajaron de todo el mundo para asistir a los partidos de la Copa Mundial y confiaron razonablemente en StubHub para proporcionar entradas pagadas, así como la garantía de StubHub”, dijo en un comunicado Blake Hunter Yagman, abogado que representa a ambos. “En lugar de recompensar sus actividades, StubHub les vendió entradas para la Copa del Mundo que no podían proporcionarles o basándose en especulaciones, dejándolos, en muchos casos, atrapados en las puertas del estadio sin ningún recurso”.
Según el sitio web de StubHub, la Garantía Fan Protect establece que la plataforma entregará boletos válidos o reembolsará si se emite un boleto, y “hará todo lo posible para encontrar boletos de reemplazo” de valor comparable. La demanda alega que los boletos de reemplazo que muchos fanáticos recibieron de StubHub eran inferiores a los boletos originales.
La FIFA, organizadora del Mundial, señala en su reglamento que FIFA Marketplace, su propia plataforma de venta de entradas, es la única plataforma autorizada de venta de entradas para el Mundial y que la FIFA sólo garantiza la validez de las entradas adquiridas a través de ella.
A pesar de los riesgos de comprar a través de una plataforma de terceros como StubHub, muchos fanáticos optaron por hacerlo para evitar el impuesto de reventa del 30% de la FIFA, creyendo que la Garantía Fan Protect protegería su pedido.
Desde que las entradas para la Copa del Mundo comenzaron a salir a la venta en FIFA Marketplace en septiembre pasado, los fanáticos lo han tenido expresó su decepción a un precio caro. La FIFA utilizó un sistema dinámico de precios para las ventas y, a medida que avanzaban las fases de venta previas a los partidos, el coste de las entradas aumentaba enormemente. En marzo, los precios excepcionalmente altos de las entradas llevaron a 69 miembros del Congreso a escribir una carta a la FIFA instándola a bajar los precios.
Las entradas para el próximo partido del viernes entre España y Bélgica en Los Ángeles se pueden comprar en StubHub por más de 1.300 dólares.
StubHub ha declarado en varios comunicados de prensa y procedimientos legales que las cancelaciones de entradas fueron el resultado de problemas con las transferencias y la infraestructura de venta de entradas de la FIFA.
StubHub no respondió a las solicitudes de comentarios.
Un portavoz de la FIFA respondió a la acusación en un comunicado, diciendo: “La FIFA no tiene visibilidad ni control sobre las transacciones de entradas en el mercado secundario realizadas en plataformas de terceros. Las transacciones realizadas en estas plataformas se realizan de forma completamente independiente de la plataforma oficial de venta de entradas de la FIFA. En cuanto a la confiabilidad de los servicios disponibles para los aficionados en la plataforma oficial de venta de entradas de la FIFA, la FIFA rechaza cualquier sugerencia de que los problemas funcionales experimentados por los usuarios de plataformas de terceros en relación con las entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2026 sean resultado de la infraestructura de venta de entradas de la FIFA”.
