Las acciones de las empresas de software cayeron antes de la apertura del mercado de valores estadounidense el jueves después de un informe de que Starbucks está creando su propio software basado en inteligencia artificial en lugar de comprar algunas herramientas de otras empresas. Las acciones de IBM cayeron alrededor de un 3%, ServiceNow alrededor de un 3,5% y Salesforce cayeron casi un 4% en las operaciones previas a la comercialización después de la publicación del informe.
Starbucks está construyendo una alternativa al sistema de gestión de inventario de Microsoft, según una presentación interna. Starbucks también está creando su propio reemplazo para uno Herramienta de software de IBM que ayuda a gestionar el mantenimiento de equipos.
Algunas de estas herramientas de software basadas en IA podrían comenzar a implementarse a finales del próximo año si las pruebas van bien. La medida muestra que Starbucks quiere depender menos del software creado por otras empresas y desarrollar más tecnología internamente. La inteligencia artificial hace que sea mucho más fácil y rápido para empresas como Starbucks crear su propio software empresarial desde cero.
Por qué Starbucks está creando su propio software de inteligencia artificial
En el pasado, las empresas evitaban reemplazar el software porque era costoso, difícil y podía alterar las operaciones diarias. La IA está cambiando esto, ya que ayuda a los desarrolladores a crear software mucho más rápido que antes. Starbucks gasta alrededor de 400 millones de dólares cada año en software, según el director de tecnología Anand Varadarajan, citado por Bloomberg.
Varadarajan dijo a los empleados que existen “claras oportunidades para reducir el gasto en software”, según una grabación de una reunión interna vía Bloomberg. La empresa revisa todos los contratos de software y servicios que paga actualmente. Esta revisión del software es parte del plan más amplio de Starbucks para reducir costos en 2 mil millones de dólares durante su estrategia de recuperación.
Lea también: Despidos en Microsoft: ¿qué paquetes de indemnización se ofrecen a los empleados estadounidenses? Todo lo que sabemos: la empresa elimina 4.800 puestos de trabajo
Cómo Starbucks planea reducir los costos de software
En algunos casos, a Starbucks le resulta mejor crear su propio software porque sus ingenieros ya dedican mucho tiempo a personalizar productos de terceros. Starbucks también lleva varios años trabajando en su propio sistema de punto de venta (POS) que podría sustituir Oracle Simphony, dijeron a Bloomberg personas familiarizadas con el asunto. A principios de este año, Starbucks dijo en una publicación de blog que la inteligencia artificial y otras mejoras tecnológicas respaldarían su crecimiento a largo plazo y permitirían a los baristas dedicar más tiempo a atender a los clientes.
La codificación asistida por IA jugó un papel importante en el desarrollo del software que podría reemplazar la herramienta de mantenimiento de IBM. Según Bloomberg, Starbucks está animando a sus empleados de tecnología a utilizar la IA en sus trabajos. La empresa incluso tiene en cuenta el uso de la IA por parte de los empleados a la hora de decidir las bonificaciones. Sin embargo, no todos los proyectos de IA han tenido éxito en Starbucks. Recientemente, la compañía dejó de utilizar un sistema de seguimiento de inventario basado en inteligencia artificial en las tiendas y volvió al recuento manual de inventario.
Cómo la IA está cambiando la tecnología de Starbucks
Aunque ha desarrollado su propio software, Starbucks continúa utilizando muchos software de terceros, incluido Microsoft. Se espera que el equipo de tecnología corporativa de Starbucks reduzca su presupuesto en unos 30 millones de dólares en el año fiscal que finaliza a finales de septiembre. Alrededor de 10 millones de dólares de esos ahorros provendrán de la reducción del gasto en software. Otros 13 millones de dólares provendrán principalmente de la contratación de menos contratistas externos y de más empleados internos.
Starbucks también está abriendo oficinas de tecnología en Nashville e India, al tiempo que conserva parte de su personal técnico en su sede de Seattle. La compañía ha eliminado alrededor de 2.300 puestos de trabajo desde febrero del año pasado, incluidos muchos puestos tecnológicos. El informe generó preocupación entre los inversores de que la IA podría reducir la demanda de software vendido por las grandes empresas tecnológicas. Después de la publicación del informe, las acciones de IBM cayeron aproximadamente un 3% en las operaciones previas a la comercialización, ServiceNow aproximadamente un 3,5% y Salesforce aproximadamente un 4%, según Investing.com.
El informe se suma a las crecientes preocupaciones de que las empresas puedan reemplazar cada vez más software costoso de grandes proveedores con herramientas construidas con inteligencia artificial, creadas por ellas mismas o por competidores más pequeños. Estas preocupaciones ya han pesado sobre las acciones de las empresas de software este año, y tanto Microsoft como IBM tuvieron un desempeño inferior al S&P 500.
