La interrupción de la red de Telstra, que dejó a los usuarios de teléfonos móviles sin poder marcar el triple cero, podría haberse evitado con una actualización de software o una mejor documentación, dijo la empresa de telecomunicaciones.
Telstra ha dicho que está “profundamente arrepentido” después de revelar la causa de una interrupción del servicio que dejó las redes ferroviarias en desorden y los clientes no pudieron marcar Triple Zero.
En una presentación a una investigación parlamentaria sobre la falla, la empresa de telecomunicaciones dijo que la tarjeta GPS del dispositivo, que fue reparada durante el mantenimiento programado, no funcionó como se esperaba después de que se restableció la energía a la red.
“Lamentamos decepcionar a nuestros clientes y a los australianos”, dijo Telstra en un comunicado.
El error de la tarjeta GPS fue causado por un “cambio de diseño deliberado” realizado previamente en el equipo para corregir un error anterior.
El cambio no se registró correctamente, lo que significa que el equipo de mantenimiento no sabía que el problema ocurriría cuando se reiniciara el dispositivo.
Tampoco se aplicó al dispositivo una actualización de software que podría haber evitado la interrupción.
‘Esto es claramente inaceptable. Si los trabajos de mantenimiento pueden causar este tipo de perturbaciones, indica que nuestros controles son inadecuados”, afirmó Telstra.
“Somos responsables de esto y sabemos por qué ese cambio de diseño no se documentó, por qué no se completó la actualización del software y qué debe cambiarse en nuestros controles para que los riesgos conocidos se capturen, prioricen y cierren antes de que afecten a los clientes”.
La interrupción de la red de Telstra, que dejó a los usuarios de teléfonos móviles sin poder marcar el triple cero, podría haberse evitado con una actualización de software o una mejor documentación, dijo la empresa de telecomunicaciones.
La directora ejecutiva de Telstra, Vicky Brady, será interrogada en una audiencia en el Senado el viernes.
La presentación se publicó horas antes de que los funcionarios de Telstra enfrentaran preguntas sobre la interrupción el viernes.
La senadora de los Verdes, Sarah Hanson-Young, dijo que las empresas de telecomunicaciones estaban anteponiendo las ganancias a las personas y necesitaban reglas más estrictas que una palmada en la muñeca para proteger a los consumidores.
“Millones y millones de australianos se han visto afectados por el pobre desempeño de Telstra debido a la incompetencia de Telstra y hoy interrogaremos al CEO y a los ejecutivos sobre eso”, dijo a los periodistas.
La empresa de telecomunicaciones ha estado controlando los daños desde el apagón de la semana pasada, que dejó a miles de australianos sin poder realizar llamadas ni acceder a datos.
El sistema de pago EFTPOS utilizado por alrededor de 80.000 empresas dijo que se vio afectado, lo que dejó a muchos clientes desconectados y sin poder procesar pagos.
Los servicios de tren se vieron obligados a cancelar después de graves interrupciones en la red tanto en Victoria como en Nueva Gales del Sur, lo que provocó feroces críticas por parte del gobierno federal.
Telstra acepta reclamaciones de compensación de clientes afectados y pequeñas empresas que puedan proporcionar pruebas para respaldar su caso.
Telstra ha llevado a cabo más de 630 controles de bienestar de clientes que no pudieron conectarse debido a la interrupción de las llamadas triple cero.
La empresa de telecomunicaciones dijo que la tarjeta GPS del dispositivo reparado no funcionó como se esperaba durante el mantenimiento programado después de que se restableció la energía a la red.
La senadora de los Verdes, Sarah Hanson-Young, prometió interrogar a los ejecutivos de Telstra en la audiencia del viernes.
La jefa de Telstra, Vicky Brady, se disculpó por el fracaso.
“Los decepcionamos la semana pasada y lo siento”, dijo en un comunicado a principios de esta semana.
‘Cuando algo sale mal, nos comprometemos a asumir la responsabilidad, brindarle información clara y resolver los problemas lo más rápido posible.
‘Entendemos qué causó el problema y completaremos una investigación completa y tomaremos lo que aprendamos para fortalecer nuestra red. Tienes mi compromiso con eso.’
Representantes de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios y del Departamento de Comunicaciones también prestarán testimonio en la audiencia.
