Los sistemas del Bank of America parecen haber encontrado un problema técnico el viernes, y miles de clientes compartieron sus problemas. Según Downdetector, el número total de clientes que experimentan problemas asciende a más de 3000 en el momento de escribir este artículo.
Varios usuarios comentaron en la página de Downdetector para expresar sus frustraciones. “El inicio de sesión muestra saldos de días anteriores. No se puede transferir ni Zelle”, dijo una persona. Otro agregó: “El saldo en la aplicación móvil muestra el día hábil anterior y la llamada me dice que tengo saldo cero”.
Otro más dijo: “Puedo iniciar sesión, pero me advierte que las ventas no incluyen ninguna actividad a partir de hoy y sólo están vigentes hasta el final del último día hábil”. » Una persona incluso dijo que las tarjetas de débito y crédito de Bank of America no funcionaban en Virginia el 7 de noviembre a las 6 p.m. hora del este.
Una persona afirmó que el mensaje del Bank of America que vio decía: “Temporalmente no se pueden ver algunas cuentas y/o saldos más recientes. Estamos trabajando para resolver este problema rápidamente”.
Según Downdetector, la mayoría de las personas enfrentaban problemas con la banca móvil y las áreas afectadas incluyen Houston, Dallas, Los Ángeles y Chicago. Según el sitio, los usuarios han estado informando problemas desde las 7:17 p.m. EST.
Reacciones a la interrupción del Bank of America
La interrupción del Bank of America provocó reacciones encontradas en X. Una persona, comprensiblemente enojada, comentó: “Bank of America necesita solucionar esto rápidamente”.
Otro dijo: “Hola, ¿hay algún problema con la red del Bank of America? No hay una red temporal disponible y dice que estás trabajando en ella. Avísame”. Otra persona compartió una foto de un individuo sentado entre cables, con la leyenda “Vibraciones del Bank of America”.
Número de atención al cliente; cómo resolver problemas de conexión
Para aquellos con números existentes en Bank of America, aceptan llamadas realizadas a través de servicios de retransmisión. Debe marcar 711 y tener el número de cuenta a mano. Para aquellos que deseen obtener más información sobre cuentas de depósito y servicios bancarios accesibles, llame al 800-432-1000.
Según Bank of America, existen formas rápidas de resolver los problemas de conexión. La primera es intentar cambiar la contraseña. Si caduca porque no cumple con los estándares de seguridad, se requiere una nueva contraseña antes de iniciar sesión. También pidieron a los usuarios que verificaran los requisitos de la contraseña: debe tener 8 caracteres, incluyendo 1 letra mayúscula y 1 letra minúscula, además de un número.
Otra posible solución es comprobar si se ha introducido el ID de usuario correcto. A veces, la identificación de usuario debe eliminarse e ingresarse manualmente, según el sitio. Los usuarios también pueden intentar ver si las contraseñas almacenadas están desactualizadas o eliminar las credenciales almacenadas e intentar iniciar sesión nuevamente. Sin embargo, dado que este problema parece originarse en el banco, es poco probable que estas soluciones resuelvan el problema.
