Un hombre australiano se ha desatado en su banco después de despertarse y encontrar sus cuentas vaciadas a cero sin previo aviso.
El mes pasado, Ross publicó un video que rápidamente se volvió viral, capturando el momento en que inició sesión en sus cuentas de Heritage Bank y todas mostraban saldo cero.
‘Todo mi dinero se ha acabado. Todas las cuentas estaban en cero y al instante me enfermé. Estoy enfermo como un perro. Se acabó cada centavo que tenía.’
Ross dijo que inmediatamente llamó al número anunciado de Heritage Bank por cuestiones de emergencia.
Pero después de permanecer en espera durante 10 minutos, la explicación que recibió agravó aún más el shock.
“Les conté lo que pasó y les di todos los detalles, todas las cosas que necesitan decirles para confirmar quién es usted y ella dijo: “Oh, su cuenta ha sido congelada”, dijo.
Confundido, Ross presionó en busca de respuestas.
Le dije: ‘Mi cuenta bancaria está en cero, no está congelada, está en cero, no hay dinero en ella’.
Un hombre australiano ha revelado el aterrador momento en el que inició sesión en su cuenta bancaria y descubrió que cada dólar que tenía había desaparecido.
La conmoción lo dejó “enfermo como un perro” mientras intentaba desesperadamente descubrir qué había sucedido.
Ella dijo: “Todo lo que tienes que hacer es responder esta pregunta y puedo congelarla”. Entonces ella me preguntó: “¿Vives en Australia o tienes residencia en el extranjero?”
Después de verificar sus datos, la cuenta fue restaurada inmediatamente, dijo.
Pero Ross dijo que el daño emocional ya está hecho.
“Estaba enfermo como un perro pensando que había perdido todo mi dinero. Banco Heritage, ve tú.
Ross dijo que Heritage Bank le envió un correo electrónico solicitando una actualización sobre su estado de residencia antes de que congelaran su cuenta, pero lo ignoró porque parecía ser una estafa.
“Seré honesto, miré hacia atrás y encontré un correo electrónico que honestamente parecía un correo electrónico de phishing”, dijo Ross.
‘La redacción era tan vaga que pensé que debía ser una estafa. Tiene dos archivos PDF adjuntos y este patito negro no hace clic en ninguno de los correos electrónicos.
‘He visto suficientes estafas en mi vida como para evitar hacer clic accidentalmente en estas cosas.
“Sin mencionar los cientos de otros correos electrónicos que recibo de mi banco y que no tengo tiempo para leer porque estoy ocupado con un trabajo de tiempo completo y dirigiendo un negocio secundario”.
Heritage Bank se disculpó por el error.
‘Entendemos lo preocupante que puede ser ver cambios inesperados en una cuenta y nos disculpamos por la preocupación que esto ha causado.
‘No podemos comentar sobre situaciones individuales de los clientes. Generalmente, hay ocasiones en las que necesitamos restringir temporalmente el acceso a las cuentas si es necesario confirmar cierta información del cliente, y se contacta a los clientes para solicitar esa información antes de tomar medidas.
“Los fondos de los clientes siempre están seguros y el acceso se restablece tan pronto como se actualizan los detalles necesarios”.
