Evri se enfrenta a la última reacción violenta por los regalos “robados” en Navidad, con el último incidente que involucra a un repartidor sorprendido “robando” a plena luz del día.
Miles de clientes se quejaron de que sus regalos no llegaron a tiempo para el gran día después de que un trabajador de la empresa fuera despedido por una serie de infracciones.
Y apenas la semana pasada, un video capturó el momento en que se vio a una conductora tomando un paquete de la puerta de un cliente, corriendo con el paquete debajo de su abrigo.
Tony Fryer, de 47 años, dijo que nunca volvería a usar Every después de que el paquete desapareciera de su casa en Timsbury, Hampshire, en la mañana del 15 de diciembre.
Esto sigue a las quejas de otros compradores en el período previo a la Navidad cuando se reportó el robo de artículos, desde teteras hasta calentadores, en medio de la epidemia de robo de paquetes de £650 millones al año en Gran Bretaña.
En imágenes de CCTV filmadas la semana pasada, se vio al conductor arrojando dos paquetes en la terraza de la casa de la Sra. Fryer.
Pero parece haberlo cambiado por algo que ya estaba afuera, caminando con él debajo de su chaqueta azul marino.
La señora Fryer, que no estaba en casa durante las entregas, dijo que se había puesto en contacto con Every sobre el paquete perdido, pero fue en vano.
Ella dijo: “Le pedí a mi socio que trajera tres paquetes a la casa, pero él insistió en que solo quedaban dos en el camino de entrada.
‘Vi las imágenes del timbre y no podía creer lo que estaba viendo. Lo más molesto es que no puedes acercarte a ellos por amor o dinero. Evri no asume ninguna responsabilidad y su servicio al cliente es increíble.
El video captura el momento en que el conductor de entrega audiovisual parece robar el regalo de Navidad en la puerta de un cliente, corriendo con el paquete a plena luz del día.
En imágenes de CCTV filmadas la semana pasada, se vio al conductor arrojando dos paquetes en la terraza de la casa de la Sra. Fryer.
Pero parece haberlo cambiado por algo que ya está ahí, con el que camina bajo una chaqueta azul marino.
‘Quiero que la situación se tome más en serio. Nunca volveré a utilizar a nadie.’
Un portavoz de Every dijo: “Nuestra prioridad es manejar cada paquete con cuidado y nos tomamos muy en serio reclamaciones como ésta”.
“Estamos investigando esto como una cuestión prioritaria y nuestro equipo de atención al cliente se está acercando al cliente para ofrecerle su apoyo”.
La policía de Hampshire añadió: “Entre las 10.10 y las 11.05 del 15 de diciembre, recibimos un informe de que un pasajero en una furgoneta de reparto había robado un paquete de la puerta de una dirección en Millburns, Timsbury”.
El incidente se produce tras informes recientes de que un gran número de paquetes no se entregaron en Salisbury.
En los últimos meses, los paquetes de Evri han desaparecido o han sido enviados a direcciones equivocadas, informó el Salisbury Journal.
Tish Burbridge, un jubilado de la ciudad de Wiltshire, dijo que el incidente fue “extraordinariamente perturbador”.
Afirmó que no había recibido seis o siete paquetes en los últimos ocho meses.
“Es increíblemente molesto y ya sabes, ahora tengo una pensión y el dinero es escaso y no puedo perder dinero de esa manera”. Es sólo que no es factible. Esto me hizo repensar a quién le compraba como mensajeros», añadió la señora Burbridge.
Laura Clarke, otra residente de Salisbury que dirige dos grupos de Facebook para personas que han perdido paquetes, dijo que el robo de paquetes estaba “ocurriendo mucho” en la ciudad.
En respuesta, Every enfatizó que está “comprometido a mejorar cada experiencia de entrega”.
La empresa añadió: ‘Un contratista externo apoyaba las entregas en la región, pero no cumplía con nuestros estándares, por lo que ya no realiza entregas en nombre de Every.
“Hay un nuevo mensajero local y el equipo está supervisando las entregas en la zona”.
