Tengo 83 años y recientemente intenté abrir una nueva cuenta de ahorros.
El banco dijo que no podía porque no tenía pasaporte ni permiso de conducir con fotografía ni acceso a un teléfono inteligente.
Se dice que son necesarios Verificar mi identidad. ¿Puede el banco discriminarme de esta manera?
BF, dirección proporcionada.
Dean Dunham responde: El banco puede verificar su identidad, pero debe hacerlo de manera objetiva y razonable.
No se cierra la puerta sólo porque no tienes pasaporte, permiso de conducir con fotografía o smartphone.
Frozen: un lector de 83 años lucha por abrir una nueva cuenta de ahorros sin un smartphone
Los bancos están obligados a realizar controles de identidad según las normas contra el lavado de dinero.
Sin embargo, esto no significa que los pedidos deban utilizar únicamente una identificación digital o con fotografía, o que los clientes necesiten un teléfono inteligente.
Los bancos deben tener políticas inclusivas y accesibles, especialmente para los clientes mayores y los excluidos digitalmente. Los reguladores han sido muy claros al respecto.
Negarse a proporcionar una forma alternativa de demostrar quién es usted se considera discriminación por edad, lo cual es ilegal según la Ley de Igualdad de 2010, a menos que el banco pueda demostrar que su enfoque está justificado. No es correcto decir “este es nuestro sistema”.
La mayoría de los bancos aceptan otras formas de identificación, como un permiso de conducir antiguo, un certificado de nacimiento, una carta de pensión o beneficios, o impuestos municipales o facturas de servicios públicos.
Otra opción es que un miembro del personal lo verifique en la sucursal.
En particular, los bancos deberían ofrecer canales no digitales para los clientes que no pueden o no utilizan teléfonos inteligentes o aplicaciones.
Mi consejo es volver al banco y quejarse formalmente de que lo han excluido injustamente y preguntar qué opciones de identificación alternativas están disponibles.
Si el banco se niega o se demora, puede derivarlo al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, que ayuda a los consumidores en situaciones similares. Tener 83 años no significa que no estés en el banco.
La casa del vecino me hace sentir como si me estuviera ahogando.
Vendo mi casa después del divorcio. Sé que la casa de mi vecino se está cayendo y lo que hizo para ‘arreglarla’ me parece una chapuza.
Nuestras casas solo están separadas por un camino de entrada de 12 pies, por lo que temo que esto podría causar problemas a mi propiedad en el futuro.
El agente inmobiliario dijo que no está en mi terreno, así que no tengo que decírselo a los compradores, pero tengo miedo de que me vuelva en contra. ¿Qué tengo que decir?
DR, Lincolnshire.
Dean Dunham responde: El punto de partida aquí es que cuando vende una casa en Inglaterra y Gales, debe completar un formulario de información de la propiedad (TA6). Este es un documento legalmente importante y los compradores tienen derecho a confiar en las respuestas que usted brinde.
Por lo general, no está obligado a ofrecer información sobre sitios vecinos a menos que afecten su propiedad. Sin embargo, la degradación es un problema en la zona de peligro.
Si tiene una preocupación genuina de que el deterioro afecte la integridad estructural, el valor o el seguro de su casa, eso se considera un hecho que puede ser revelado al comprador.
Si le preguntan si su casa alguna vez se ha visto afectada por hundimientos, movimientos pesados o estructurales, simplemente responda “no” si es así. Pero si conoce un problema inminente que podría provocar problemas futuros y oculta deliberadamente esa información, corre el riesgo de acusar al comprador de tergiversación.
Aquí es donde el consejo de un agente inmobiliario es muy sencillo. ‘No está en tu tierra’ no es una prueba judicial. La verdadera pregunta es si un comprador razonable consideraría la información relevante al decidir si proceder o cuánto pagar.
Mi consejo es no especular ni diagnosticar. Cíñete a los hechos. Si se le pregunta, puede decir que está al tanto de trabajos de reparación en una propiedad vecina, pero que su casa no ha experimentado deterioro y no tiene evidencia pericial de ningún impacto.
Si está realmente preocupado, considere encargar un informe de ingeniero estructural. Puede que le cueste unos cientos de libras, pero le ahorrará años de estrés y un reclamo legal más adelante.
Al responder las preguntas de los compradores sobre una propiedad, las respuestas cuidadosamente elaboradas y basadas en hechos son siempre la apuesta más segura.
