viernes 5 de junio de 2026 – 09:30 WIB
Yogyakarta, VIVA – Desarrollo de la tecnología de Inteligencia Artificial o como comúnmente se le llama inteligencia artificial (AI) está empujando a la industria bancaria a una nueva fase de transformación. Los servicios financieros ya no dependen únicamente de redes físicas, sino que avanzan hacia un ecosistema digital y un modelo de servicio cada vez más conectado con las actividades diarias de las personas. Estas condiciones significan que la banca necesita seguir evolucionando para seguir siendo relevante en medio de cambios en el comportamiento de los clientes y la dinámica de la industria en rápida evolución.
El director presidente de la BRI, Heri Gunardi, reveló esto durante la sesión “Business Talks” en el Jogja Financial Festival 2026 en el Jogja Expo Center en Yogyakarta (23/5). Heri destacó cómo los avances tecnológicos han cambiado la industria bancaria, desde los patrones de interacción con los clientes y los modelos de distribución de servicios hasta la competencia de la industria financiera que ahora depende en gran medida de los ecosistemas digitales.
Según Herry, la banca sigue cambiando y evolucionando. Citó la explicación de Brett King, un famoso autor que ha escrito mucho sobre banca. En la era del Banco 1.0, los servicios bancarios básicos son transacciones que utilizan únicamente cheques y giros. Luego surgió la era del Banco 2.0, donde surgió el uso de Cajeros Automáticos (ATM), que podían atender a los clientes 7×24 horas.
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“Entonces el Banco 3.0 también se trata de banca por Internet. Así, los clientes ya no necesitan venir a una sucursal bancaria, por ejemplo, los clientes corporativos pueden realizar transacciones desde la oficina utilizando la banca por Internet”, dijo Harry el viernes 5 de junio de 2026.
“Bueno, el cuarto es la tecnología financiera, fintech y digitalización. Bueno, lo digital realmente ha cambiado el comportamiento de los clientes en Indonesia, especialmente en el extranjero, por ejemplo”, continuó.
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La digitalización avanza muy rápidamente en el sector bancario, incluso la pandemia de Covid-19 hace varios años aceleró este proceso. “Los clientes no pueden acudir a una sucursal. Así que anteriormente los analfabetos tecnológicos, que no podían utilizar la banca móvil, tenían que utilizar la banca móvil porque no podían acudir a un cajero automático, no podían acudir a una sucursal, realizar transacciones en un cajero, etc.”, dijo Harry.
“Bueno, lo que hace el banco es, según Brett King, que el banco es una empresa de tecnología con licencia bancaria. En realidad, el banco es una empresa de tecnología”, dijo Herry. Entonces, continuó, en condiciones como estas la banca no puede luchar contra el tiempo.
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“Necesitamos cambiarnos a nosotros mismos, tenemos que cambiarnos a nosotros mismos. No sólo la digitalización, no sólo la automatización, sino ahora también la IA y la generación de IA. Así que si esto no cambia, ya no seguiremos esta tendencia, el banco será abandonado por sus clientes”, dijo Heri. (LAN)
