Una turista británica quedó varada en Málaga con su hija después de perder su vuelo en medio de las nuevas normas de viaje de la UE, diciendo que los guardias fronterizos le dijeron que era culpa suya.
Los viajeros frustrados han dicho que las nuevas reglas que exigen que los viajeros sean fotografiados y se les tomen las huellas dactilares cuando pasan por el área Schengen han provocado “fatiga” en los últimos días.
El domingo se produjeron escenas trágicas en el aeropuerto Linate de Milán, cuando 100 clientes de easyJet que esperaban para abordar un vuelo a Manchester quedaron varados.
Pero la saga se ha extendido por todo el continente, con casos de retrasos, cancelaciones y pasajeros varados en salas de embarque reportados desde Bruselas a Ginebra y Malta.
Michelle Maguire, de 38 años, y su hija debían volar de regreso a Liverpool desde Málaga el sábado por la noche, pero no llegaron a casa hasta 24 horas después, después de verse atrapadas en el caos del viaje, que finalmente le costó a la familia £1,000.
A pesar de llegar al aeropuerto tres horas antes de su vuelo y tener una cola para obtener pasaportes 90 minutos antes de la salida, las nuevas reglas pronto dejan a los turistas luchando por llegar a casa.
Con la fila inmóvil y el tiempo corriendo, la Sra. Maguire buscó frenéticamente a alguien que pudiera explicar lo que estaba sucediendo e intentó caminar directamente hacia uno de los mostradores de pasaportes y luego regresar directamente a la fila.
“Todo el mundo está en la misma situación”, dijo al Daily Mail. ‘Le dijimos a la tripulación: “Vamos a perder nuestro vuelo”.
Michele Maguire fue fotografiada de vacaciones con su amiga, dejando a la pareja (y a sus hijos) varados en Málaga en medio de las nuevas normas de viaje de la UE.
Los pasajeros quedaron varados en el aeropuerto de Milán Linate el domingo debido al caos en los controles fronterizos.
Fueron recibidos con una respuesta inequívoca: ‘No es nuestro problema. Vuelve a la cola.
Maguire evocó la imagen de un aeropuerto abarrotado y en caos, con pasajeros ansiosos empujándose por un asiento e intentando pasar el control de pasaportes a través de varias entradas.
“Todo el mundo entró en pánico. Todo el mundo estaba deprimido”, dijo. “Los niños lloraron”.
‘Nadie asistió a la multitud, lo que empeoró las cosas. La gente sale y regresa”.
Finalmente, aproximadamente media hora antes de su vuelo al Reino Unido, la señora Maguire llegó a los mostradores de control fronterizo, donde descubrió toda una serie de incompetencias del personal que habían provocado el atraco.
La madre dijo: ‘Es realmente extraño. Después de hacer cola durante más de una hora, cuando vi los escritorios, parecía que no había prisa. No hay ninguna urgencia.”
Las condiciones empeoraron por el hecho de que muchos puestos estaban vacíos, efecto de las huelgas que se han apoderado de los aeropuertos españoles en las últimas semanas.
Pero Maguire dijo que quienes trabajan en los mostradores de control fronterizo no tenían grandes deseos de revisar miles de pasaportes.
“A nadie le importaba si hiciéramos nuestro vuelo”, dijo. “No es una prioridad y ciertamente no es empatía”.
El nuevo Sistema de Entrada/Salida (EES) de la UE aún se encuentra en sus primeras etapas y la Sra. Maguire se encuentra entre los primeros pasajeros en ser sometidos a los nuevos controles.
Ella dijo: “Esa parte pareció tomar mucho tiempo, pero no sentí que lo estuvieran haciendo del todo.
‘No te hablaron ni te indicaron dónde debías pararte, ni si debías dejar la cara clara o no.
‘En mi película, parecía haber mucha gente avanzando en el fondo. No pareció comprobarlo a fondo. Es simplemente marcar casillas.’
Una vez finalizado este doloroso proceso, ella y su equipo corrieron hacia la puerta y, para su alivio, lograron llegar con 20 minutos de sobra.
El despliegue del nuevo Sistema de Entrada/Salida (EES) de la UE continuó el lunes por la noche. En la foto, las colas para el control de pasaportes en el aeropuerto de Bruselas.
El Daily Mail entiende que easyJet retrasó el vuelo 52 minutos para permitir a los clientes tiempo adicional, pero el vuelo tuvo que despegar cuando la tripulación alcanzó el tiempo límite de su turno.
Pero la felicidad dura poco. El oficial de recepción le dijo que su vuelo estaba a punto de despegar y que no podían abordar a sus compañeros de viaje.
“La aerolínea debería mantenerlo el mayor tiempo posible”, afirmó. ‘Ellos sabían (lo que iba a pasar)’.
Maguire no fue la única víctima de la confusión y se unió a otras cuatro familias que regresaron a casa para quejarse de los retrasos.
Algunos pasajeros incluso fueron separados de sus familiares, dijo, cuando se reveló la magnitud del caos.
Si bien Maguire admite que la mayor parte de la culpa recae en el personal del aeropuerto, insiste en que las aerolíneas también son responsables.
Ella dijo: ‘El escritorio de Ryanair se volvió pesado porque tenían overbooking en el vuelo. Cuando llegamos nos dijeron: “Tienes que organizar tu propio vuelo y no te ayudaremos”.
‘Nadie en el mostrador estaba dispuesto a ayudarnos. Es un caos absoluto”.
Muchos de los que quedaron varados en el aeropuerto de Málaga soltaron el dinero y reservaron el siguiente vuelo de regreso a Liverpool.
Pero con los billetes que ascendían a más de £500, esta no era una opción para la señora Maguire y no tuvo más remedio que volar a Glasgow a la mañana siguiente, alquilar un coche y conducir cuatro horas hasta Merseyside para recoger su propio vehículo, antes de volar de regreso a Halifax, West Yorkshire.
El estrés de los acontecimientos de la noche hizo que la responsabilidad del maratón fuera aún más dolorosa mientras soportaba una noche sin dormir.
Por el contrario, su marido y su hijo viajaron sin esfuerzo de regreso a Gran Bretaña utilizando sus pasaportes irlandeses.
La señora Maguire dijo: “Definitivamente hay un problema con los pasaportes británicos.
‘¿Estamos siendo castigados por el Brexit? No estoy seguro. Pero parece haber un trasfondo de que es tu culpa.
Durante años, Maguire disfrutó visitar el sur de España cada pocos meses, pero la experiencia de pesadilla, que le costó un día y cientos de libras, la disuadió por completo de visitar Europa.
Ella dijo: ‘Viajo a Málaga a menudo pero eso me mantiene alejada. No creo que pueda volver a hacer eso.
‘La mayoría de los fines de semana vamos con los niños a diferentes ciudades europeas. No hago eso ahora.
‘Ver a los niños preocupados, molestos, llorando. No vale la pena y no vale la pena el costo adicional.
“No hay ningún problema que desaparezca pronto”, afirmó. “Esto no está sucediendo sólo en Málaga, está sucediendo en toda Europa.
‘¿Qué tan pronto deberíamos empezar a ir al aeropuerto? ¿Quiere pasar allí seis horas antes de su vuelo?
Las nuevas reglas de viaje causaron más interrupciones el lunes, y los pasajeros recurrieron a las redes sociales para informar retrasos de hasta dos horas mientras esperaban para verificar sus pasaportes en el aeropuerto de Bruselas y Schiphol de Ámsterdam.
Un viajero en Ámsterdam describió a “personas mayores y padres con niños pequeños” esperando en la fila para pasar las puertas de pasaportes, que “nadie abrió”. El sitio web del aeropuerto confirmó el “gran retraso”.
Más de 100 clientes de easyJet fueron abandonados en el aeropuerto de Linnet mientras esperaban para abordar un vuelo a Manchester el domingo.
Nuevas máquinas con sistema biométrico de entrada/salida en el Aeropuerto de Málaga, España
En Milán, afectada por una ola de calor, los pasajeros de un avión vomitaron y se desmayaron después de esperar hasta tres horas el domingo por la noche.
Alrededor de 100 clientes de easyJet quedaron varados en el aeropuerto de Lynette después de que decidieron irse sin ellos mientras esperaban abordar un vuelo a Manchester.
EasyJet dijo que la situación estaba “fuera de nuestro control” y que los problemas con el nuevo esquema fronterizo de la UE habían causado el retraso, añadiendo que los retrasos eran “inaceptables”.
La experta en aviación Sally Gethin dijo que el despliegue del EES “no iba bien”.
“Ha sido un viaje lleno de obstáculos y ha supuesto un gran dolor de cabeza para los viajeros”, dijo al Daily Mail.
‘Dura algunas semanas y puede haber algunos problemas esporádicos incluso cuando está completamente postrado en cama.
Pero puedes tener esperanza. Cuando aparece nueva tecnología, surgen problemas iniciales.
‘Siempre hay problemas cuando existe esta burocracia y las personas que tienen que implementarla. Es muy prestigioso y lo está en muchos países.’
Gethin dijo que muchos viajeros estaban “confundidos” acerca del plan y creían que el gobierno del Reino Unido podría hacer más para educarlos.
“El gobierno del Reino Unido ha sido criticado por no crear suficiente conciencia”, afirmó.
‘Es muy confuso para el viajero medio. Te vas de vacaciones y ya estás un poco estresado
“A menudo hay viajeros que pensaban que sólo tenían que introducir sus datos personales una vez y ahora tienen que hacerlo varias veces”.
El Daily Mail tiene entendido que easyJet retrasó el vuelo de anoche desde Milán 52 minutos para dar a los clientes más tiempo, pero cuando las tripulaciones terminaron sus horas de trabajo controladas por seguridad, el avión se vio obligado a partir medio vacío.
Los clientes están buscando formas alternativas de llegar a casa, y algunos se dan cuenta de que perdieron su vuelo mientras estaban en la cola.
