Sábado, 2 de mayo de 2026 – 20:41 WIB
Jacarta – En medio de avances tecnológicos cada vez más rápidos, ahora todas las actividades, desde pedir comida y entregar hasta consultas de salud en línea, están conectadas a la tecnología. Este cambio de comportamiento ha alentado a varias industrias a cambiar, incluida la industria de seguros.
Esto también se menciona en la hoja de ruta de la Autoridad de Servicios Financieros (OJK) para 2023-2027, que enfatiza la importancia de aumentar la competitividad, ampliar los servicios y optimizar la digitalización para brindar servicios que sean más fáciles, rápidos y más cercanos a las personas.
En consonancia con esto, PT FWD Insurance Indonesia declara su compromiso de continuar desarrollando innovaciones basadas en tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes ahora y en el futuro.
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La empresa desarrolla diversos servicios digitales para respaldar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estos servicios incluyen póliza electrónica, reclamo electrónico, servicio al cliente digital, así como la aplicación FWD Omne para gestión de pólizas y funciones de estilo de vida.
Además, también existe un servicio de compra de productos de seguros a través de la plataforma WhatsApp para facilitar el acceso del público. Así lo explicó Slamet Rioso, director, director de tecnología y operaciones de FWD Insurance.
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“Para nosotros, utilizar la tecnología no se trata sólo de eficiencia o de seguir tendencias emergentes, la hemos convertido en un medio para estar más cerca de los clientes, donde cada innovación para hacer que la experiencia de defensa sea más simple, más conveniente y relevante para la vida cotidiana siempre parte de las necesidades del cliente.
Muchas de las iniciativas digitales emprendidas por la compañía han recibido el reconocimiento de diversas organizaciones a través de premios conseguidos en los últimos años. Estos premios incluyen los premios Insurance Asia para el período 2023 a 2025, los premios Asian Business Review Asian Experience Awards 2025 y los premios SWA Indonesia Customer Experience Champion para 2023 a 2025.
Aparte de eso, la compañía también recibió los premios SWA Indonesia Customer Service Champion en 2024 y 2025, los premios InvestorTrust Best Unit Link de 2024 a 2026 y el premio Konton Cubisa Strategy in Performance Execution Excellence (SPEx25).
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Otros premios incluyen los premios Warta Economy Indonesia Sharia y Halal Top Brand Awards 2026, así como el premio Popular Digital Products Award de The Economics Indonesia en 2023, 2025 y 2026.
