Nationwide Building Society ha presentado una importante asociación con Shout, una organización benéfica de salud mental basada en mensajes de texto que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana y que tiene como objetivo brindar apoyo inmediato y confidencial a las personas que experimentan problemas de salud mental. La iniciativa es parte de la estrategia más amplia de Nationwide para mejorar los servicios de soporte en todas sus sucursales, particularmente para los clientes vulnerables.
A través de esta colaboración, los empleados que identifican clientes potencialmente en riesgo pueden enviarles un mensaje de texto con la palabra “NATION” al 85258. La medida conecta a las personas con un voluntario capacitado, que es monitoreado por médicos, en cuestión de minutos. El servicio funciona las 24 horas del día, con un pico de uso observado durante las últimas horas de la noche, entre las 9 p. m. y las 2 a. m., lo que representa un momento crítico para alcanzar la salud mental.
El lanzamiento coincide con el compromiso continuo de Nationwide de operar un total de 696 sucursales de Nationwide y Virgin Money para 2030. La asociación con Shout fortalecerá los esfuerzos para mejorar el acceso para quienes enfrentan barreras, especialmente aquellos que tienen dificultades para comunicarse por teléfono.
El personal de todo el país ha sido mejor capacitado para identificar mejor cuándo derivar a los clientes a este servicio, mejorando así la red general de soporte disponible en las sucursales. La colaboración también aborda las crecientes disparidades en la salud mental, destacando particularmente la disparidad en los comportamientos de búsqueda de apoyo entre hombres y mujeres. Los hombres son estadísticamente menos propensos a buscar ayuda, a pesar de que las mujeres reportan tasas semanales más altas de problemas de salud mental y representan tres cuartas partes de los suicidios, según las estadísticas nacionales.
Kathryn Townsend, directora de Vulnerabilidad del Cliente de Nationwide, compartió ideas sobre la importancia de esta iniciativa: “Sabemos que los problemas de salud mental pueden ocurrir sin previo aviso, a menudo acompañados de dificultades financieras. Para algunos, hablar por teléfono es imposible o imposible. Nuestra asociación con Shout está preparada para brindar un recurso confiable y seguro para nuestros equipos de atención al cliente”.
Francesca Hughes, gerente de asociaciones de Mental Health Innovations, que administra el servicio Shout, expresó su entusiasmo por la colaboración. Enfatizó que la iniciativa utilizará la innovación digital para mejorar el acceso al apoyo de salud mental, permitiendo a los clientes y sus familias en todo el país priorizar su bienestar a través de un simple mensaje de texto. Hughes señala que muchas personas suelen experimentar sus momentos más difíciles durante la noche, lo que hace que la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sea un salvavidas vital.
Juntos, Nationwide y Shout tienen como objetivo garantizar que nadie enfrente sus luchas solo, defendiendo la creencia de que el apoyo temprano y confidencial puede tener un impacto transformador en la vida de las personas.
