Sin tumbonas, muchos niños gritando y comida tipo buffet helada: la mayoría de nosotros hemos experimentado nuestros propios problemas durante un viaje combinado.
Ahora una encuesta ha revelado que más de cuatro millones de viajeros se han enfrentado a problemas similares con este tipo de cruceros durante el año pasado.
Citizens Advice recibe 14 quejas al día, incluidos cambios inesperados de hotel, reembolsos rechazados y un mal servicio al cliente.
Tres cuartas partes (76 por ciento) de los adultos encuestados por el servicio han estado anteriormente en un paquete de vacaciones, y un tercio (34 por ciento) informó haber tenido un problema.
Alrededor del 8 por ciento afirmó haber tenido algún problema particular en los últimos 12 meses: el equivalente a cuatro millones de turistas.
De las 3.500 quejas recibidas durante ese período, el 42 por ciento estaban relacionadas con viajes al extranjero.
Un tercio de los problemas están relacionados con la mala calidad de las vacaciones, como hoteles que no son como se describen, mala comida o instalaciones no disponibles.
Mientras tanto, los problemas de servicio al cliente representaron el 19 por ciento de los problemas reportados, incluidas largas esperas telefónicas y errores administrativos.
Atención Ciudadana recibió 14 quejas diarias sobre viajes combinados el año pasado
Pero, sorprendentemente, una de cada cuatro personas que encontró un problema con su paquete de vacaciones dijo que se sentía estresada, ansiosa o molesta.
Un turista, Zorana, describió las consecuencias de las inundaciones de “pesadilla” mientras viajaba en un paquete de £6.300 a Lanzarote.
El médico semiretirado del NHS, de 66 años, estaba de vacaciones una semana con su hija cuando una lluvia torrencial dejó el hotel sin electricidad, agua y comida.
Sin embargo, le dijeron que nadie del operador que organizó su fuga estaba en el lugar para ayudar.
Aunque su viaje se arruinó (la pareja regresó a casa después de cinco días), la compañía de viajes se negó a darle a Zorana un reembolso.
Ella dijo: ‘Estamos muy enojados. Me siento doblemente víctima de haber arruinado nuestras vacaciones y luego haber intentado durante meses obtener una compensación.
La empresa de viajes Yonder realizó una encuesta entre 2.018 adultos para Citizens Advice, que animó a los turistas a comprobar qué protecciones estaban incluidas en sus reservas.
Un portavoz añadió: “Es posible que puedas reclamar una compensación a la empresa con la que reservaste”. Deberías informarles de cualquier problema lo antes posible.’
