Jueves 30 de abril de 2026 – 15:00 WIB
Viva – PT Kereta Api Indonesia (Persero) dijo que a partir de hoy, jueves 30 de abril de 2026, todos los viajes en tren de larga distancia (KA JJ) funcionan normalmente sin cancelaciones. El proceso de recuperación del servicio continúa y muestra una evolución positiva.
Durante el período de ajuste operativo, todavía es posible que se produzcan pequeños retrasos en los viajes en tren. KAI continúa haciendo arreglos operativos de manera gradual con énfasis en aspectos relacionados con la seguridad y la fluidez en los viajes.
La vicepresidenta de Comunicaciones Corporativas de KAI, Anne Purba, dijo que KAI continúa garantizando que los servicios estén en funcionamiento nuevamente y al mismo tiempo cumplan con los derechos de los clientes.
“Pedimos disculpas por las molestias experimentadas por los clientes. Durante este proceso de restauración, pedimos su comprensión si todavía hay un retraso en el viaje. KAI continúa trabajando para garantizar que los servicios vuelvan a funcionar sin problemas y que se sigan respetando los derechos de los clientes”, dijo Anne en su declaración oficial el jueves 30 de abril de 2026.
KAI garantiza que cada fase de recuperación se lleve a cabo de manera cuidadosa y mesurada para que el viaje en tren se realice de manera segura.
Se han reembolsado con éxito 13.027 billetes de tren de larga distancia afectados
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Como se informó anteriormente, tras el accidente entre KRL Commuter y KA Argo Bromo Angrek, KAI ha implementado una política de reembolso completo para los pasajeros afectados. Esta política de reembolso del 100 por ciento de derechos se aplica a los clientes con salidas programadas para el 27 y 28 de abril de 2026.
Según datos del 29 de abril de 2026 a las 17:00 WIB, se han reembolsado con éxito 13.027 billetes de tren de larga distancia afectados por el incidente en East Bekasi.
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Anne explica que ofrecemos una política de reembolso completo para brindar seguridad a los clientes.
“KAI proporcionará a los clientes afectados un reembolso del 100% de la tarifa del boleto, excluyendo las tarifas de reserva. Se puede acceder fácilmente a todo el proceso a través de varios canales de servicio”, dijo Anne.
Los reembolsos de billetes se aplican a los clientes que cancelen su viaje debido a retrasos, retrasos de más de una hora, cambios de ruta y clientes que opten por no utilizar un tren de sustitución o modo de conexión. Esta política también cubre billetes de ida y vuelta, billetes de conexión, así como billetes de servicio del Grupo KAI en un código de reserva afectado.
Para los clientes que continúen su viaje utilizando un tren de sustitución de la misma o superior clase, no se cobrarán tasas adicionales. Si el viaje no puede continuar hasta la estación de destino, KAI intentará un modo de conexión y aún así se le reembolsará el importe completo del billete.
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El proceso de reembolso se puede realizar a través de varios canales de atención. En el mostrador de la estación, los clientes pueden solicitar la cancelación mostrando su tarjeta de embarque o e-Boarding para su verificación.
