Una mujer de Seattle que dijo al 911 que tenía “10 de cada 10 dolores” murió después de esperar 10 horas por una ambulancia después de que un operador abandonara sus esfuerzos por pedir ayuda, según una demanda.
Pamela Hogan, de 71 años, pidió ayuda el 8 de abril de 2022 e informó de un dolor intenso en la rodilla que la impedía moverse de la cama.
Pero en lugar de recibir una ambulancia de inmediato, la transfirieron a una línea de enfermería operada por un centro de llamadas en las afueras de Dallas, Texas, donde le dijeron que esperara para recibir atención.
En ese momento, Seattle dejó de rastrear y limitar los tiempos de respuesta de las ambulancias para ciertas personas que llamaban al 911 y que se enviaban a través de un sistema de clasificación de enfermeras. Los tiempos de Seattle.
Durante las siguientes horas, Hogan llamó al 911 varias veces a medida que su condición empeoraba y les dijo a los socorristas que no podía caminar, comer, beber ni ir al baño, alega la demanda.
En un momento, le dijeron que estaba sufriendo un paro cardíaco y le preguntaron si podía acelerar la respuesta. El despachador supuestamente respondió: “No vamos a jugar a ese juego”, antes de decirle a Hogan que dejara de molestarlos, alega la demanda.
Hogan, que vivía en el séptimo piso del complejo de viviendas asequibles para personas mayores, dijo a los socorristas que podía derribar la puerta si fuera necesario, pero nadie entró.
Después de 10 horas, finalmente enviaron una ambulancia, pero la tripulación se fue después de tres minutos cuando ella ya no respondía. Semanas después, su cuerpo fue encontrado en el suelo junto a su cama.
Pamela Hogan, de 71 años, murió después de esperar 10 horas por una ambulancia a pesar de llamar repetidamente al 911 y reportar un dolor “10 de 10”, según una demanda.
A Hogan le dijeron que enviarían una ambulancia, pero los despachadores advirtieron que podría llevar horas ya que las unidades estaban estacionadas por todo Seattle.
Las grabaciones de las llamadas al 911 de Hogan, obtenidas a través de solicitudes de registros públicos y reportadas por primera vez por The Seattle Times, detallan sus últimas horas.
Durante su primera llamada a las 4:18 p.m., Hogan le dijo a un operador que no podía levantarse de la cama debido a un dolor severo en la rodilla debido a la artritis reumatoide.
“Llegué al punto en que no podía levantarme”, dijo, y quiso ir a urgencias.
En lugar de enviar ayuda de inmediato, la llamada se transfirió a una línea de enfermería operada por Global Medical Response, la empresa matriz de American Medical Response.
Hogan le dijo a la enfermera que había estado postrada en cama todo el día y describió su dolor como “10 sobre 10”. Le dijeron que enviarían una ambulancia.
Aunque Hogan no estaba hablando por teléfono cuando se hizo esa estimación, los despachadores estimaron internamente que la espera podría ser de tres a cuatro horas.
Ocho minutos después, volvió a llamar al 911 y advirtió que no podía abrir la puerta. ‘¿Puedes entrar?’ preguntó ella.
A medida que avanzaba el retraso, su angustia empeoró. Durante la tercera llamada, dijo: ‘¡¿Tres o cuatro horas?! No puedo hacer eso. Estoy muy triste.’
Hogan vivía en un complejo de viviendas seguro para personas mayores donde los socorristas no podían entrar, aunque ella le dijo al 911 que podían derribar su puerta si fuera necesario.
El patrimonio de Hogan presenta una demanda por muerte por negligencia en el condado de King, el juez dictamina que el caso puede proceder a juicio
Aunque dijo que no podía caminar, el operador le sugirió que intentara conseguir transporte o llamara un taxi.
En su cuarta llamada, una hora más tarde, Hogan dijo: “Me estoy muriendo aquí”. Nuevamente reveló que tenía insuficiencia cardíaca congestiva y se le preguntó si eso aceleraría la respuesta.
El despachador respondió: “No vamos a jugar a ese juego”, antes de advertirles que dejaran de llamar al 911.
Después de más de cuatro horas, Hogan pidió una actualización. “Traté de ser paciente, pero todavía sentía mucho dolor”, dijo.
Le dijeron que las ambulancias estaban atascadas y que tendría que esperar más.
Según la demanda, no fue hasta las 2.29 de la madrugada, casi 10 horas después de su primera llamada, que finalmente se envió una ambulancia.
Para entonces, docenas de pacientes de Seattle que llamaron después de Hogan habían recibido ambulancias, según muestran los registros.
Según documentos judiciales, los herederos de Hogan y su hijo demandaron a la ciudad de Seattle, al Departamento de Bomberos de Seattle y al proveedor de ambulancias American Medical Response en marzo de 2025.
El caso ahora avanza hacia el juicio después de que un juez rechazó los esfuerzos de la ciudad y de AMR para desestimarlo.
Hogan hizo múltiples llamadas al 911 a los bomberos de Seattle cuando su condición empeoraba, y en un momento dijo: “No vamos a jugar a ese juego”.
El juez del Tribunal Superior del condado de King, David Keenan, dictaminó que había disputas fácticas sobre lo sucedido y si la demora en la atención contribuyó a la muerte de Hogan.
Los abogados de la ciudad y de AMR argumentaron que el caso era especulativo y que no había pruebas claras de que el retraso de la ambulancia vinculara su muerte.
Señalaron registros telefónicos que mostraban que Hogan hizo una pequeña cantidad de llamadas salientes dos días después de su llamada inicial al 911, lo que sugiere que sobrevivió durante algún tiempo después de perder una ambulancia.
Su cuerpo no fue encontrado durante seis semanas y no se realizó ninguna autopsia. El médico forense dictaminó que la causa de su muerte fue una enfermedad cardíaca.
Los abogados del patrimonio de Hogan cuestionaron esa cuenta.
Los investigadores encontraron recibos y alimentos en su apartamento antes de su llamada al 911, según registros judiciales citados por The Seattle Times.
Argumentaron que Hogan no tuvo actividad después del 10 de abril y que no había evidencia de que tuviera acceso a alimentos u otros artículos esenciales.
El caso generó preocupaciones sobre el sistema de respuesta 911 de Seattle, donde algunas personas que llamaban eran dirigidas a través de una línea de clasificación de enfermeras en lugar de enviar una ambulancia inmediata.
Los expertos médicos del patrimonio dijeron que su inmovilidad prolongada y la falta de atención empeoraron su condición y contribuyeron a su muerte, a la que podría haber sobrevivido con un tratamiento oportuno.
La demanda también plantea preocupaciones más amplias sobre el sistema de respuesta médica 911 de Seattle.
En ese momento, algunos pacientes fueron desviados a la línea de enfermería en lugar de ser enviados inmediatamente por una ambulancia.
Esas llamadas ordenadas por enfermeras están exentas de estándares de tiempo de respuesta y sanciones contractuales, lo que significa que no se requiere un período de tiempo para determinar la rapidez con la que debe llegar la ayuda, según el Seattle Times.
Una revisión del Departamento de Bomberos de Seattle consideró apropiado transferir a Hogan a la línea de enfermería basándose en su queja inicial.
Sin embargo, su condición cardíaca justifica una reevaluación más urgente.
La revisión no examinó los retrasos de las ambulancias ni las brechas de comunicación entre agencias.
Los funcionarios de la ciudad declinaron hacer comentarios detallados. El concejal dijo que el comité de seguridad pública revisará el tema.
En última instancia, un jurado decidirá si la demora en la atención causó la muerte de Hogan.
