Una pareja de jubilados canadienses está furiosa después de que Enterprise Rent-A-Car intentara abofetearlos con una factura asombrosa después de que acusaron falsamente a su alquiler de combustible diesel y exigieron miles de dólares en daños y perjuicios.
Kelly y Katherine Graves, de Columbia Británica, dejaron su Dodge Durango 2025 de alquiler en el Aeropuerto Internacional de Edmonton en Alberta en abril de 2025 en National Car Rental, propiedad de Enterprise, dijeron. CBC se hace público.
Por necesidad, la pareja llenó el tanque de gasolina en un 7-Eleven a 35 millas del aeropuerto por alrededor de $60 CAD ($44 USD) antes de regresar a casa.
Una semana después, la empresa de alquiler les debía $9.500 CAD ($7.000 USD) y los acusó de dañar el auto al poner combustible diesel en el tanque de gasolina.
Después de que el dúo negó la acusación, la compañía automovilística les dijo que abrieran un reclamo de seguro ya que el auto no arrancaba y se descubrió que el motor tenía diésel.
Después de eso, la empresa no se comunicó con ellos durante nueve meses antes de enviarles una factura deslumbrante exigiendo enormes sumas de dinero.
“Estoy decepcionado porque no hemos escuchado nada en mucho tiempo”, dijo Kelly a la CBC.
La pareja dijo que Enterprise no podía probar que había combustible diesel en el tanque y exigió el pago por los presuntos daños.
Kelly y Catherine Graves, de Columbia Británica, gastaron 60 dólares canadienses (44 dólares estadounidenses) para rellenar el tanque de su automóvil de alquiler en abril de 2025 antes de devolverlo a National Car Rental, propiedad de Enterprise.
Una semana después, les dijeron que debían 9.500 dólares canadienses (7.000 dólares estadounidenses) por dejar diésel en el tanque de gasolina. La pareja lo desmintió y aportó una foto de la bomba que utilizaban, que no tenía diésel como opción.
“Mi presión arterial subió”, dijo Kelly a CBC.
Su abogado, Abu Khurana, dijo que la megaempresa no estaba obligada a pagar sin demostrar el daño que habían causado.
La pareja presentó dos recibos de 7-Eleven, que muestran que pagaron alrededor de $60 CAD entre los dos pagos mientras repostaban combustible. Los recibos reciben una marca de tiempo en intervalos de dos minutos cuando se hace clic en el primero antes de que el tanque esté lleno.
También obtuvieron una foto de la bomba exacta que usaron, que no muestra ninguna opción diésel. Un depósito de gasolina sin tapa tampoco debería estar equipado con una boquilla diésel, que es unos milímetros más grande que uno de gasolina.
La pareja condujo el coche 35 millas hasta el aeropuerto, algo que hubiera sido imposible si el vehículo fuera diésel.
Después de consultar a un abogado y hacer preguntas a CBC, Enterprise retiró el caso.
En un comunicado al medio, dijo que tuvo un “proceso de investigación exhaustivo que incluyó una revisión de los registros internos, así como la información proporcionada por el cliente”.
“Un diagnóstico del proveedor realizado como parte de la reparación determinó que la contaminación del combustible ocurrió durante el período de alquiler y causó daños significativos al vehículo”, dijo la empresa.
Después de que un abogado y CBC se pusieran en contacto con la empresa dirigida por Chrissy Taylor, la empresa retiró la demanda contra la pareja.
En un comunicado a la CBC, la empresa dijo que tuvo un proceso de investigación exhaustivo que incluyó una ‘revisión de registros internos, así como de la información proporcionada por el cliente’.
‘Sin embargo, debido al tiempo transcurrido desde que se repostó el vehículo, no podemos confirmar detalles adicionales sobre la fuente del repostaje. Como resultado, hemos decidido cerrar el reclamo y nos hemos puesto en contacto con el cliente para informarle”.
En una declaración posterior, la empresa afirmó que “la lealtad a largo plazo es importante para nosotros”.
La CBC dijo que la compañía no respondió a las preguntas sobre la insistencia de Graves en poner combustible diesel en el automóvil.
La terrible experiencia dejó a Kelly incapaz de dormir bien con una gran suma de dinero sobre su cabeza.
“Trabajas toda tu vida para ahorrar para poder jubilarte y disfrutar de tu vida, y entonces llega alguien y te dice: “Te vamos a quitar 10.000 dólares”, le dijo a la CBC.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con el Enterprise para solicitar comentarios.
