Miles de clientes de Capital One informaron el jueves de problemas para acceder a la aplicación móvil y a los servicios bancarios en línea del banco. Los usuarios de Downdetector informaron haber encontrado un error de “límite de velocidad excedido” al intentar iniciar sesión.
Los informes comenzaron a aumentar rápidamente durante la tarde cuando los usuarios de todo Estados Unidos informaron problemas con la aplicación y el sitio web de Capital One. Los clientes informaron que el servicio no se pudo cargar o mostró mensajes de error cuando intentaron acceder a sus cuentas. Varios usuarios informaron haber visto solo información parcial sobre su cuenta después de iniciar sesión.
A las 4:57 p.m., Downdetector informó más de 2000 informes de problemas en la aplicación.
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Los usuarios informan inicios de sesión fallidos y falta de información de la cuenta
Muchos clientes afectados dijeron que notaron problemas por primera vez al intentar verificar sus saldos o realizar tareas bancarias de rutina en la aplicación CapitalOne.
Algunos usuarios informaron que iniciaron sesión en la aplicación pero no pudieron acceder a los detalles de su cuenta. Otros informaron haber recibido repetidas notificaciones de error a pesar de haber ingresado los datos de inicio de sesión correctos.
En Reddit, los usuarios describieron haber recibido mensajes de que Capital One había “encontrado un problema” al recuperar la información de la cuenta. Otros dijeron que sus tarjetas de crédito y cuentas corrientes habían desaparecido de la aplicación.
Otro usuario de Reddit escribió que “pensé que había cerrado mi cuenta”. El usuario escribió: “Gracias a Dios revisé aquí, pensé que cerraron mi cuenta (aunque no me habría enojado) pero supongo que es una interrupción”.
Se informaron reacciones similares durante una interrupción de Capital One en abril, cuando se registraron más de 4.000 informes de interrupciones en cuestión de minutos.
El mensaje “límite de rendimiento excedido” suele aparecer cuando los sistemas limitan el volumen de solicitudes procesadas durante un período específico. Sin embargo, Capital One no había confirmado públicamente la causa exacta de la interrupción del jueves al momento de escribir este artículo.
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¿Ha respondido Capital One?
Capital One no había emitido una declaración pública detallada explicando la interrupción hasta el jueves por la noche.
Los clientes continuaron reportando problemas de acceso intermitente a medida que se acumulaban los informes de interrupciones.
Según Downdetector, el 64% de los clientes informaron problemas con la aplicación Capital One, mientras que el 15% informó problemas con su banca en línea. Un 12% adicional de los consumidores se quejó de problemas con la banca móvil.
Algunas plataformas de seguimiento de sitios web, como Statusgator, han informado que el sitio web de Capital One sigue siendo técnicamente accesible. El sitio sugiere que el problema podría estar relacionado con los sistemas de autenticación de cuentas, los servicios de aplicaciones móviles o la infraestructura de back-end en lugar de una interrupción completa del sitio web.
