La aplicación y el sitio web de Bank of America no estuvieron disponibles el sábado para miles de usuarios en todo Estados Unidos. Según Downdetector, los informes sobre la interrupción comenzaron a surgir alrededor de las 4:45 p.m. EDT, y la mayoría de los usuarios informaron problemas para acceder a la banca móvil y en línea. Los clientes informaron que no podían iniciar sesión ni acceder a sus cuentas. Los informes alcanzaron su punto máximo poco después de las 5 p. m., cuando más de 5.000 usuarios informaron problemas con las plataformas digitales del banco.
Un usuario escribió en Downdetector: “Llamé a BOA, 45 minutos en espera, confirmé la banca en línea y la aplicación móvil no funciona, y ya no tengo acceso a mi cuenta, ni acceso a la tarjeta. El servicio al cliente está abierto hasta las 6 p. m., sin ETA sobre cuándo los servicios volverán a estar en línea y sin explicación de lo que está sucediendo o qué lo causó. Desafortunadamente, es un juego de espera en este momento.
Otro añadió: “No puedo acceder a mi cuenta bancaria en línea. El sitio no funciona. »
Un usuario frustrado dijo: “Esta es la cuarta vez en los últimos meses que siento que están haciendo esto a propósito. »
Otro informó: “Tanto mi aplicación como la de mi esposa informan de un error al intentar iniciar sesión”.
Un cliente agregó: “Genial. Justo cuando los necesita, están desconectados. Tengo esto en su página web: “Lo sentimos, pero no podemos cumplir con su solicitud en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde. “Es una vergüenza para la gente que intenta utilizar una tarjeta y ve que se la rechazan”.
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La causa del apagón aún no está clara. Bank of America no ha comentado públicamente sobre la interrupción y no hay un cronograma estimado para el restablecimiento completo de los servicios.
