El caos en el control fronterizo dejó a los pasajeros de aerolíneas vomitando y defecando mientras intentaban volar a casa en el aeropuerto de Milán el domingo.
Hasta 100 clientes de easyJet que esperaban para abordar un vuelo a Manchester quedaron varados en la ciudad italiana debido a colas de tres horas en el aeropuerto de Linate cuando las nuevas normas fronterizas de la UE entraron en vigor.
La aerolínea dijo que la situación estaba “fuera de nuestro control” y estaba tratando de ayudar a los pasajeros, pero el calor provocó que algunos clientes vomitaran y se desmayaran.
Una pasajera, que viajaba con su novio, dijo que sólo 30 personas abordaron el vuelo, dejando a otras 100 en el aeropuerto.
Keira, de 17 años, dice bbc: ‘Llegamos aquí a las 7:30 a. m. para nuestro vuelo de las 11 a. m., muy temprano.
‘Llegamos al control fronterizo y había una cola enorme de gente. De todos modos no me sentí muy bien porque creo que sufrí una intoxicación alimentaria.
“A las 10:50 trajeron agua para la gente, y cuando llegamos al principio de la cola, alguien nos preguntó si íbamos a Manchester y nos dijo que nuestro vuelo acababa de salir”.
La estudiante dijo que a su madre le costó £520 y que ella y su novio tuvieron que esperar 20 horas para tomar otro vuelo, que deberían haber tomado el lunes, pero aterrizaría en Gatwick en lugar de Manchester.
Pasajeros quedaron varados ayer en el aeropuerto de Milán debido al caos en el control fronterizo
Kiera dijo que easyJet solo le ofreció £12,25 como compensación cuando envió un correo electrónico a la aerolínea sobre su situación, y agregó que el precio de un sándwich en el aeropuerto era más de lo que ofrecía la aerolínea.
Adam Lomas, de 33 años, estaba de vacaciones en Milán con su esposa Katy, de 33 años, y su pequeña hija cuando se quedaron atrapados en el aeropuerto.
Dijo que intentó ponerse en contacto con la aerolínea pero no pudo comunicarse con un operador humano; sólo los chatbots le “colgaron” después de “cinco o 10 minutos” porque había “problemas de audio y no podían oírme”.
El hombre de 33 años dijo que su familia ahora está tratando de encontrar un hotel y reservar vuelos a Londres, donde tendrán que tomar un tren a Manchester.
EasyJet y el aeropuerto “pasaron horas discutiendo entre sí sobre quién era el culpable”, dijo.
Pero la aerolínea dijo que los retrasos fueron causados por problemas con el nuevo Sistema de Entrada/Salida (EES) de la UE, que eran “inaceptables”.
En este sistema, personas de terceros países, como el Reino Unido, registran sus huellas dactilares y son fotografiadas para entrar en el espacio Schengen, que está formado principalmente por los 29 países europeos de la UE.
El Daily Mail tiene entendido que easyJet retrasó el vuelo 52 minutos para dar tiempo adicional a los clientes, pero el vuelo tuvo que partir hacia Manchester cuando las tripulaciones alcanzaron su horario de operación restringido por seguridad.
La aerolínea dijo que informó a los clientes sobre el nuevo sistema y les aconsejó que verificaran sus documentos de viaje, dejaran tiempo adicional en los aeropuertos, estuvieran preparados para controles biométricos e indicaran tiempo adicional al planificar el viaje.
Nuevas máquinas con sistema biométrico de entrada y salida en el aeropuerto de Málaga en España
También se les recomienda llegar temprano, pasar el control de seguridad lo antes posible y dirigirse a la puerta cuando se les llame.
Un portavoz de easyJet dijo al Daily Mail: “Somos conscientes de que algunos pasajeros que salen hoy de Milán Linate pueden haber esperado más de lo habitual en el control de pasaportes y hemos aconsejado a los clientes que dejen más tiempo para pasar por el aeropuerto.
‘Estamos haciendo todo lo posible para minimizar el impacto de las colas en los aeropuertos, suspendiendo vuelos para permitir a los clientes tiempo adicional y ofreciendo traslados de vuelo gratuitos a los clientes que pierden su vuelo, incluido el EJU5420 a Manchester.
‘Para evitar estos retrasos fronterizos inaceptables para nuestros clientes, seguimos instando a las autoridades fronterizas a que hagan un uso pleno y efectivo de las flexibilidades que se les conceden durante el tiempo que sea necesario cuando se implemente el SES.
“Aunque esto está fuera de nuestro control, nos disculpamos por cualquier inconveniente”.
Esto se produce después de que los turistas informaran sobre escenas caóticas y largas demoras en los aeropuertos de toda Europa a principios de esta semana cuando los nuevos controles fronterizos digitales entraron oficialmente en vigor, y los viajeros frustrados dijeron que tuvieron que esperar durante horas en terminales como Lisboa, Milán y París para pasar la inmigración.
Dos viajeros se encuentran entre los que se enfrentan a largas esperas en el control de pasaportes del aeropuerto de Lisboa.
El ex diplomático del Reino Unido y de la UE, Rupert Joy, dijo que el nuevo sistema era caótico para el principal centro de transporte de la capital portuguesa.
Escribió en la plataforma de redes sociales X: ‘Caos total en el aeropuerto de Lisboa. Muchas personas pierden vuelos a pesar de llegar horas antes debido a las colas extremadamente largas en el control de pasaportes. Nadie parece tener el control ni pensar qué hacer.
Otro viajero escribió que experimentó una situación similar: “Había una cola enorme saliendo de Lisboa debido a las máquinas al principio de la cola antes de pasar por el control de pasaportes”.
El director ejecutivo de Ryanair, Michael O’Leary (en la foto), describió el lanzamiento del nuevo sistema como un “espectáculo y caos”.
En París, un padre que viajaba con un niño que se creía estaba en el aeropuerto Charles de Gaulle escribió: “Cola absolutamente ridícula para el control de pasaportes. Pasaporte de la UE con niños menores de 12 años, llevo más de dos horas en la cola y todavía hay al menos cien personas delante de mí.’
Una situación similar prevaleció en el aeropuerto Malpensa de Milán. ‘Dos horas después de aterrizar y todavía tengo una hora para pasar el control de pasaportes. Buen trabajo. Buen intento”, dijo otro pasajero que llegó tarde.
El controvertido jefe de Ryanair, Michael O’Leary, acusó a principios de este mes a la UE de castigar a los turistas británicos por el Brexit poniéndolos en colas de control de pasaportes durante horas.
El director ejecutivo, que respaldó la permanencia en el referéndum, afirmó que la alianza “sin duda” obligaría a los británicos a esperar más tiempo en los aeropuertos como venganza por abandonar la UE en 2020.
Se ha advertido a los turistas del Reino Unido con destino a Europa de retrasos de hasta cuatro horas en los aeropuertos a medida que los países aceleran el despliegue de un nuevo sistema fronterizo.
O’Leary dijo que se había producido una “interrupción significativa” en el control de pasaportes desde que se introdujo por primera vez el nuevo sistema en octubre del año pasado.
El sistema se está introduciendo en fases y se espera que esté en pleno funcionamiento a partir de abril de 2026, pero ya ha provocado retrasos y mayores tiempos de espera para los pasajeros.
‘Estamos empezando a ver una perturbación significativa. Ése es el próximo gran problema. Y EES es sólo un espectáculo y un caos», dijo el director general de Ryanair al Times.
