Una pareja atacó a un banco después de decir que un delincuente entró en una sucursal y logró borrar sus cuentas por completo utilizando una identificación robada.
Rachel Hudson, una mujer de Melbourne, dijo que un ladrón irrumpió en su automóvil y robó la billetera de su esposo Aaron el 17 de abril.
Tan pronto como la pareja se enteró, el Sr. Hudson se comunicó inmediatamente con Bendigo Bank para informar que le habían robado su tarjeta de crédito y su licencia de conducir.
Diez días después, se encontró sin acceso a su cuenta de banca electrónica.
“Así que los llamó y les dijeron que había alguna actividad fraudulenta en su cuenta”, dijo Hudson.
“Por supuesto, ya no podemos revelarle más información por teléfono, por lo que tendrá que venir en persona para verificar quién es”, dijeron.
“Mientras tanto, revisé nuestras cuentas y me di cuenta de que nuestras cuentas conjuntas habían sido vaciadas”.
Hudson descubrió que el ladrón actuó rápidamente después de irrumpir en su coche y utilizó la licencia de su marido en dos horas para obtener acceso a las cuentas.
Una pareja que perdió todo su dinero cuando un delincuente robó la billetera del marido y se hizo pasar por él para obtener acceso a todas sus cuentas bancarias recibió un reembolso de cientos de dólares.
“El hombre llevó la licencia robada al mostrador, se hizo pasar por mi marido, la usó como identificación y retiró 380 dólares de nuestra cuenta de facturas conjuntas en esta sucursal”, le dijo al Daily Mail.
‘Luego fue a una segunda sucursal situada unos kilómetros más adelante y pidió a los empleados que restablecieran sus datos de acceso a la banca por Internet.
“La misma sucursal también le permitió a Aaron cambiar el número de teléfono de su cuenta por su propio número, lo que le permitió iniciar sesión en la banca por Internet en el nuevo dispositivo”.
La Sra. Hudson dijo que el perpetrador tuvo acceso a todos sus datos de banca electrónica, inició sesión con esa información y transfirió dinero de su cuenta de compensación hipotecaria y de negocio conjunto a la cuenta principal del Sr. Hudson.
El perpetrador fue entonces a un tercer banco, que había sido la sucursal local de la pareja durante ocho años, y retiró los 440 dólares que había transferido anteriormente.
Hudson dijo que el banco la decepcionó y que en ese momento se encontraba en una situación financiera difícil.
“Nuestras cuentas bancarias estaban vacías excepto 60 centavos en una cuenta y 40 centavos en la otra”, dijo.
Hudson afirmó que el banco le dijo que el perpetrador se parecía a su marido, pero preguntó por qué al estafador no se le hizo ni una sola pregunta de verificación cuando visitó las dos primeras sucursales.
Rachel Hudson, propietaria de Legacy Bags con su esposo Aaron, se comunicó con Bendigo Bank para denunciar el robo de su tarjeta de crédito después de que su auto se estrellara.
“Nos parece una locura que una persona no tenga que hacer preguntas o información adicional en la sucursal, especialmente porque mi marido había informado sus tarjetas e identificaciones al Bendigo Bank diez días antes”, dijo.
‘El empleado presentó un reclamo en nuestro nombre al equipo de fraude de Bendigo Bank, solicitando el reembolso de aproximadamente $50 gastados con la tarjeta de Aaron’s el día que el ladrón le robó la billetera.
“Esto debería haber sido señalado.”
Cuando se le preguntó por qué no se hicieron preguntas, Hudson dijo que Hudson había dicho a sus sucursales bancarias que este era un procedimiento operativo “estándar y normal”.
“Le dijeron que la mayoría de los clientes no saben sus números de identificación, por lo que los trabajadores no se molestan en preguntar”, dijo.
“También le dijeron que, a menos que hubiera alguna razón para sospechar de la persona que iba delante, casi siempre se contentarían con presentar la licencia de conducir y no hacer preguntas de verificación secundaria”.
Desde entonces, la pareja devolvió todos los fondos robados, pero Hudson dijo que estaba horrorizada por la forma en que Bendigo Bank manejó el asunto.
“La atención posterior que el banco hizo después de todo esto fue espantosa, por decir lo menos”, dijo.
Desde entonces, la pareja devolvió todos los fondos robados, pero Hudson dijo que estaba horrorizada por la forma en que Bendigo Bank manejó el asunto.
‘No hemos recibido disculpas ni actualizaciones de Bendigo Bank ni de los empleados de la sucursal durante semanas después de que esto sucedió.
“Pasamos horas tratando de obtener respuestas por teléfono y en persona y la semana pasada, mi esposo finalmente se disculpó cuando nadie se había disculpado nunca”.
Hudson describió la terrible experiencia como “inquietante” y afirmó que no le habían dado “garantías” de que un incidente similar no volvería a ocurrir.
“Mi marido necesita sugerencias sobre cómo puede intentar que su cuenta sea más segura”, dijo.
Hudson dijo que estaba “100 por ciento” pensando en cambiar de banco.
El equipo de delitos financieros de Bendigo Bank está investigando el incidente.
Hudson dijo que también había presentado una denuncia ante la policía.
Una portavoz de Bendigo Bank dijo que se toman muy en serio incidentes como este.
“Proteger a los 2,9 millones de clientes del banco y su información personal siempre será la máxima prioridad del banco”, afirmó.
‘El año pasado, Bendigo Bank detuvo transacciones fraudulentas por valor de 34,4 millones de dólares, lo que dio lugar a una reducción interanual del 34 por ciento en las pérdidas por fraude de clientes.
“El Banco revisa y fortalece continuamente las medidas de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado y alienta a los clientes que sospechan que su identidad o sus cuentas han sido comprometidas a contactarnos o visitar una sucursal de inmediato”.
