StubHub recibe tarjeta roja por parte de algunos aficionados del Mundial
Dos clientes de la Copa del Mundo están demandando a la compañía de boletos con sede en Nueva York, alegando publicidad “falsa y engañosa” que los dejó sin boletos ni reembolsos por los partidos de la Copa del Mundo por los que pagaron para asistir.
La semana pasada, en un tribunal federal de Nueva York, dos californianos –Julia Reeker Moghal y Reuben Rentería– demandaron a StubHub pidiendo daños y perjuicios y la prohibición de que la empresa venda entradas para la Copa del Mundo. La demanda pretende convertirse en una demanda colectiva y llega después de semanas de duras críticas y quejas de los clientes sobre las prácticas de la empresa.
A lo largo de la Copa del Mundo, aparecieron videos en Instagram y TikTok de clientes de StubHub que describían sus experiencias de pesadilla con la plataforma de venta de entradas.
Algunos dijeron que compraron entradas para partidos de la Copa del Mundo ya en noviembre del año pasado, reservaron vuelos y hoteles e hicieron planes de viaje, y luego StubHub les informó días o semanas antes del partido de un reembolso por sus entradas, algo que nunca solicitaron.
Ha habido quejas similares sobre cancelaciones de último momento de personas que compraron boletos para Coachella en StubHub.
En la demanda, Moghal dijo que compró tres entradas por casi 2.000 dólares para el partido del 18 de junio entre Suiza y Bosnia-Herzegovina en el estadio SoFi de Inglewood, que luego fueron canceladas por StubHub. Moghal dijo que StubHub se comunicó con ella y le dijo que sus boletos seguirían cancelados, luego le dijeron que los boletos estarían disponibles una hora antes del juego.
Cuando comenzó el partido, Moghal dijo que estaba en el estadio SoFi, pero las entradas nunca llegaron.
Rentería dijo que pagó alrededor de $2,300 por el partido entre México y Corea del Sur del 18 de junio en Guadalajara, México, pero fue cancelado.
“Aficionados al fútbol vinieron de todo el mundo para asistir a los partidos de la Copa Mundial, y confiaron razonablemente en StubHub para que les proporcionara las entradas que pagaron, así como la garantía de StubHub”, dijo Blake Hunter Yagman, el abogado que representa a ambos, en un comunicado. “En lugar de recompensar su trabajo, StubHub les vendió entradas para el Mundial que no podían proporcionarles o basándose en especulaciones, sólo para encontrarse varados, en muchos casos, a las puertas de los estadios sin ningún recurso”.
Según el sitio web de StubHub, su garantía Fan Protect establece que la plataforma proporcionará boletos válidos o un reembolso en caso de un problema con el boleto, y que “hará todo lo posible para encontrar boletos de reemplazo” de valor comparable. La demanda alega que las entradas de reemplazo que StubHub les dio a muchos fanáticos eran peores que sus entradas originales.
La FIFA, el organizador de la Copa del Mundo, establece en sus términos y condiciones que FIFA Marketplace, su propia plataforma de venta de entradas, es la única plataforma autorizada para entradas de la Copa del Mundo y que la FIFA garantiza que sólo las entradas compradas a través de él serán válidas.
A pesar del riesgo de comprar a través de una plataforma de terceros como StubHub, muchos fanáticos optaron por hacerlo para evitar el impuesto de reventa del 30% de la FIFA, creyendo que la garantía Fan Protect protegería su pedido.
Desde que las entradas para el Mundial comenzaron a venderse en FIFA Marketplace en septiembre pasado, los aficionados expresó su decepción en el alto precio. La FIFA utilizó un sistema dinámico de precios para las ventas y, a medida que las fases de venta avanzaban hasta los partidos, el costo de las entradas aumentaba significativamente. En marzo, el costo extremo de las entradas llevó a 69 miembros del Congreso a escribir una carta a la FIFA instándola a bajar sus precios.
Las entradas para el próximo partido del viernes entre España y Bélgica en Los Ángeles se están vendiendo en StubHub por más de 1.300 dólares.
StubHub ha declarado en varias declaraciones a los medios y procedimientos legales que las cancelaciones de entradas fueron el resultado de problemas con las transferencias y problemas con la infraestructura de venta de entradas de la FIFA.
StubHub no respondió a las solicitudes de comentarios.
Un portavoz de la FIFA respondió a la acusación en un comunicado, diciendo: “La FIFA no tiene visibilidad ni control sobre las transacciones de entradas en el mercado secundario realizadas en plataformas de terceros. Las transacciones facilitadas en estas plataformas ocurren de forma completamente independiente de la plataforma oficial de venta de entradas de la FIFA. Con referencia a la confiabilidad de los servicios disponibles para los seguidores en la plataforma oficial de venta de entradas de la FIFA, la FIFA rechaza cualquier sugerencia de que los problemas funcionales experimentados por los usuarios de plataformas de terceros en relación con las entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2026 sean el resultado de la venta de entradas de la FIFA. infraestructura.
